فصل اول: کلیات تحقیق
1-1-مقدمه. 3
1-2-بیان مساله. 4
1-3-اهمیت وضرورت تحقیق.. 7
1-4- مدل تحقیق9
1-5-اهداف تحقیق10
1-5-1-هدف اصلی10
1-5-2-هدف فرعی10
1-6-فرضیات تحقیق10
1-6-1-فرضیه اصلی10
1-6-2-فرضیه فرعی10
1-7- قلمرو تحقیق.. 11
1-7-1-قلمرو موضوعی11
1-7-2-قلمرو مکانی تحقیق.. 11
1-7-3-قلمرو زمانی تحقیق.. 11
1-8-تعاریف مفهومی وعملیاتی متغیرهای تحقیق.. 11
1-8-1- تعاریف مفهومی.. 11
1-8-2- تعاریف عملیاتی.. 15
فصل دوم: چارچوب نظری وپیشینه تحقیق
2-1 مقدمه. 17
2-2- تعریف بازاریابی.. 17
2-3-فرآیند بازاریابی.. 19
2-4- مدیریت بازاریابی.. 21
2-4-1- ایجادرابطه سودآور با مشتری.. 22
2-5- فلسفه های مدیریت بازریابی.. 22
2-6- آمیزه بازاریابی.. 25
2-6-1-یافتن، نگهداشتن و افزایش مشتریان: 33
2-6-2-اصول بازاریابی.. 33
2-7- آمیخته ترفیع. 34
2-8- عوامل مؤثردرتعیین آمیخته ترفیع. 34
2-9- ماهیت واهمیت ترفیعات.. 37
2-10- تبلیغات.. 38
2-10-1- اهداف تبلیغات.. 39
2-10-1-1- آگهی اطلاع دهنده وآگاه کننده. 39
2-10-1-2- آگهی متقاعد کننده. 40
2-10-1-3- آگاهی یادآوری کننده. 40
2-10-2- مزایای هدف گذاری تبلیغات.. 40
2-10-3- بودجه بندی تبلیغات.. 41
2-10-3-1- روش درصداستطاعت.. 42
2-10-3-2-روش درصدی ازفروش... 42
2-10-3-3-روش برابری با رقبا 43
2-10-3-4-روشرتبهبندی.. 43
2-10-3-5-روش هدف وانجام کار. 43
2-11-چه نوع تصویرهای یبیشترین توجه راجلب می کنند؟. 44
2-12- توصیه های رسانه ایی (نقش تصویر در : 44
2-13- تاثیرات مهم تبلیغات : 45
2-14- چرا موسسات به تبلیغات نیاز دارند؟. 46
2-15- آنچه که یک تبلیغ را برجسته می کند؟. 46
2-16-مشخصات آگهی های برجسته. 47
2-17-تصمیم در مورد پیام. 48
2-18-تصمیم در مورد رسانه. 49
2-19- پیش برد فروش... 52
2-19-1- رشد سریع پیشبرد فروش... 52
2-19-2- اهداف پیشبرد فروش... 53
2-19-3- انتخاب ابزارها یپیشبرد فروش... 53
2-19-3-1- ابزارهای پیشبرد فروش مصرف کننده. 53
2-19-3-2- ابزارهای پیشبرد فروش تجاری.. 55
2-19-3-3- ابزارهای پیشبرد فروش صنعتی.. 56
2-19-4- رابطه بین پیشبرد فروش و تبلیغات.. 56
2-20- روابط عمومی.. 57
2-20-1- ابزارهای اصلی روابط عمومی58
2-20-2- تصمیم گیری عمده در روابط عمومی.. 58
2-20-2-1- تعیین هدف های بلند مدت روابط عمومی.. 58
2-20-2-2- انتخاب پیام های روابط عمومی و محمل های رساندن آنها 59
2-20-2-3- اجرای برنامه ی روابط عمومی.. 59
2-20-3- تکنیک های روابط عمومی.. 59
2-20-4- ارزیابی نتایج روابط عمومی.. 60
2-21- فروش شخصی.. 60
2-21-1- ماهیت فروش شخصی.. 60
2-21-2- نقش نیروی فروش... 61
2-21-2- اصول فروش شخصی.. 62
2-21-2-1- فرایند فروش شخصی.. 62
2-22- بازاریابی مستقیم. 63
2-22-1- فاید ه های بازار یابی مستقیم. 64
2-22-2- انواع بازار یابی مستقیم. 65
2-22-3- مشکلات بازاریابی مستقیم. 66
2-22-4- شیوه های ایجاد ارتباط در بازاریابی مستقیم. 67
2-22-4-1- بازاریابی رود ررو. 67
2-22-4-2- بازاریابی از طریق پست مستقیم. 68
2-22-4-3- بازاریابی بادفترچه فهرست بها (کاتالوگ) 69
2-22-4-4- فروش از راه دور (باتلفن) 69
2-22-4-5- بازاریابی مستقیم از طریق واکنش به تبلیغ تلویزیونی.. 70
2-22-4-6- بازاریابی دکه ای.. 70
2-22-4-7- بازاریابی در شبکه. 71
2-23- رفتارمصرف کننده. 72
2-23-1- تعریف.. 72
2-23-2- کاربردهای رفتارمصرف کننده. 73
2-23-2-1- استراتژی بازاریابی.. 73
2- 23-2-2- تنظیم سیاست ها و مقررات.. 73
2-23-2-3- بازاریابی اجتماعی.. 74
2-23-2-4- ارتقای سطح آگاهی جامعه. 74
2-23-3- عواملی که بررفتار مصرف کنند ه اثرمی گذارد. 74
2-23-3-1- عوامل فرهنگی.. 74
2-23-3-1-1- فرهنگ... 75
2-23-3-1-2- زیرمجموعه فرهنگی.. 75
2-23-3-1-3- طبقه اجتماعی.. 75
2-23-3-2- عوامل اجتماعی.. 75
2-23-3-2-1- گروه های مرجع. 75
2-23-3-2-2- خانواده. 76
2-23-3-2-3- نقش ومقا م سازمانی.. 76
2-23-3-3-عوامل شخصی.. 76
2-23-3-3-1- سن.. 76
2-23-3-3-3- شغل.. 76
2-23-3-3-3- وضع اقتصادی.. 76
2-23-3-3-4- شیوه زندگی.. 76
2-23-3-3-5- شخصیت و تصویرخویشتن.. 77
2-23-3-4- عوامل روانی.. 77
2-23-3-4-1- ا نگیزش... 77
2-23-3-4-1-1- تئوری فروید درباره انگیزش... 77
2-23-3-4-1-2- تئوری مزلو درباره انگیزش... 77
2-23-3-4-2- ادراک.. 78
2-23-3-4-3- یادگیری.. 78
2-23-3-4-4- نگرش و باور. 79
2-23-4- رفتارهای گوناگون به هنگام تصمیم گیری برای خرید. 79
2-23-4-1- رفتار پیچیده خرید-زود و دنناهمسانی-رفتارخرید درموردکالاهای متنوع-خریدهای عادی.. 79
2-23-5- اهمیت مطالعه رفتارمصرف کننده. 80
2-23-6- روانشناسی رفتارمصرف کننده. 81
2-23-7- هشت عامل مؤثر در مصرف.. 82
2-23-8- دیدگاه های پژوهشی درمورد رفتارمصرف کننده. 82
2-23-9- رضایت مشتری.. 83
2-23-10- حفظ مشتری.. 84
2-23-11- زنجیره خرید. 85
2-23-12- شناخت رفتارو نحوه تصمیم گیری خریدار. 87
2-23-12-1- نقش افراد درخرید ومصرف کالاها و خدمات.. 87
2-23-12-2- انواع تصمیم خرید. 88
2-23-12-3- فرآیندتصمیمگیری درباره خریدکالاهای جدید. 90
2-23-12-4- تفاوت افراد درمصرف کالاهای جدید. 91
2-24- رفتارشکایت آمیز مصرف کننده. 92
2-25- عوامل موثر بررفتا رشکایت آمیز. 92
2-26- واکنش های جمعی متشکل نسبت به شکایت مصرف کننده. 93
2-27-الگوهای واکنش مصرف کننده یا سلسله مراتب واکنش... 94
2-28- ارزیابی مدل(AIDA)95
2-29- پیشینه ی تحقیق.. 98
2-29-1- درداخل کشور. 98
2-29-2- درخارج ازکشور. 100
2-30-تاریخچه شرکت چوپان101
فصل سومروش شناسی تحقیق
3-1-مقدمه. 106
3-2-روش تحقیق106
3-3-روش و ابزارگردآوری داده ها 107
3-4-جامعه آماری108
3-5-حجم نمونه وروش نمونه گیری.. 108
3-6-پایایی و روایی109
3-7-روش تجزیه وتحلیل اطلاعات.. 110
فصل چهارم: تجزیه تحلیل داده ها
4-1- مقدّمه. 112
4-2- بخش اول: آمارتوصیفی پاسخگویان. 113
4-2-1- بررسی ویژگی جامعها زلحاظ جنسیت.. 113
4-2-2- بررسی ویژگی جامعه ازلحاظ سطح سنی.. 114
4-2-3- بررسی ویژگی جامعه ازلحاظ وضعیت تحصیلات.. 115
4-3- بخش دوم: آمار استنباطی تحقیق.. 116
4-4- نیکویی برازش مدل. 116
4-5- تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای پژوهش... 117
4-5-1- تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای مستقل تحقیق.. 118
4-5-2- تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای وابسته تحقیق.. 120
4-6- بررسی پایائی پرسشنامه به تفکیک متغیرها 122
4-7- آزمون فرضیات اصلی تحقیق توسط تکنیکت حلیل مسیر لیزرل. 123
4-8- آزمون فرضیات فرعی تحقیق.. 125
جمع بندی فصل چهارم. 135
فصل پنجم: تفسیریافته های تحقیق و نتیجه
5-1- مقدمه137
5-2- تحلیل داده هایت وصیفی تحقیق.. 138
5-3- نتایج حاصل ازتحلیل روایی سازه متغیرها (بررسی اعتبارسازه ها) 138
5-4- نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق.. 139
5-5- تفسیرنتایج فرضیات تحقیق.. 140
5-6- پیشنهاد اتی درمورد متغیرهای موردنظر. 142
5-7- محدودیت هایتحقیق.. 144
5-8- پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده. 144
منابع. 146
پیوست ها149
پرسشنامه. 149
برچسب ها:
پایان نامه بررسی تاثیر آمیخته ترفیع رفتار مصرف کننده