فهرست مطالب:

فصل اول8

مقدمه. 9

1-1-بيان مسأله. 9

1-2-اهمیت و ضرورت انجام تحقيق11

1-3-اهداف تحقيق.. 13

1-4-سؤالات تحقیق.. 13

1-5-فرضيه‏هاي تحقیق.. 13

1-6-روش تحقیق.. 14

1-7- جامعه آماري، روش نمونه‏گيري و حجم نمونه. 14

1-8-روش و ابزار گردآوری اطلاعات14

1-9-روش‌ها و ابزار تجزيه و تحليل داده‏ها 14

1-10-مدل مفهومی.. 15

1-11-تعريف واژه‏ها و اصطلاحات فني و تخصصی.. 16

1-11-1-بازار گرایی16

1-11-2- توافق های اجتماعی.. 16

1-11-3-تقلب17

فصل دوم. 18

مقدمه. 19

2-1-بخش اول: بازارگرایی19

2-1-1-بازاريابي.. 19

2-1-2-بازار گرایی.. 21

2-1-3-رفتارهای بازارگرایی22

2-1-4-پيش زمينه هاي بازارگرايي24

2-1-5-ساخت مفهوم بازارگرا25

2-1-6-مدلهاي بازارگرایی27

2-1-7-رویکردهاي بازارگرایی28

2-1-8-دیدگاههای بازارگرایی معاصر28

2-1-8-1-دیدگاه تصمیم‌گیری‌شاپیرو و گلازر. 29

2-1-8-2-دیدگاه هوشمندی بازار کوهلی و جاورسکی.. 31

2-1-8-3-دیدگاه رفتاری مبتنی بر فرهنگ نرور و سلاتر. 32

2-1-8-4-دیدگاه بازاریابی استراتژیک روکرت.. 33

2-1-8-5-دیدگاه مشتری‌گرایی دشپانده34

2-1-9-عوامل مورد توجه بازارگرایی35

2-1-9-1- خلق اطلاعات35

2-1-9-2- توزيع وتبادل اطلاعات36

2-1-10-اهمیت بازارگرایی فرهنگی در مقابل رفتاری.. 37

2-2-بخش دوم: تقلب.. 38

2-2-1-تعریف تقلب.. 38

2-2-2-عوامل موثر در تقلب40

2-2-3-چه كساني مرتكب تقلب مي شوند و چرا؟. 41

2-2-4-نگرش هاي اساسي براي رديابي تقلب.. 42

2-2-5-کشف تقلب.. 43

2-2-5-1-روند شناسایی تقلب.. 43

2-2-6- تقلب در سیستم مالی.. 44

2-2-7-تقلب در شرکت های بیمه45

2-2-8-ادعاهای دروغین در بیمه اتومبیل46

2-3-بخش سوم: توافق های اجتماعی48

2-3-1-مفهوم وفاق.. 48

2-3-2-مفهوم وفاق اجتماعی.. 49

2-3-3-وفاق اجتماعی از دیدگاه نظریه پردازان. 50

2-4-بخش چهارم: مخاطرات اخلاقی51

2-4-1-اخلاق بیمه و مسئولیت های اخلاقی سازمان بیمه. 51

2-4-2-تعریف مخاطرات اخلاقی.. 52

2-4-3-انواع مخاطرات اخلاقی در بیمه. 53

2-4-4-ارائه راه حلها جهت كنترل مخاطرات اخلاقی.. 55

2-5-بخش پنجم: مرور ادبیات و سوابق تحقیق.. 56

2-5-1- تحقیقات خارجی56

2-5-2-تحقیقات داخلی57

فصل سوم. 60

مقدمه. 61

3-1- روش تحقیق.. 61

3-2- جامعه و نمونه آماری62

3-2-1- جامعه آماری.. 62

3-2-2- نمونه آماری.. 63

3-3- روش و ابزار گردآوری دادهها و اطلاعات.. 64

3-3-1- مطالعات کتابخانهای64

3-3-2- پرسشنامه. 64

3-4- روایی و پایایی پرسشنامه65

3-4-1- روایی پرسشنامه65

3-4-2- پایایی پرسشنامه65

3-5- متغیر های تحقیق67

3-6- روشها و تکنیکهای تحلیل آماری.. 67

فصل چهارم69

مقدمه70

4-1- آمار توصیفی.. 71

4         -1-1- بررسی وضعیت جنسیت در نمونه آماری.. 71

4-1-2- بررسی وضعیت تحصیلات در نمونه آماری.. 72

4-1-3- بررسی وضعیت سن در نمونه آماری.. 73

4         -1-4- بررسی وضعیت تاهل در نمونه آماری.. 74

4-2- آمار استنباطی75

4-3- تحلیل عاملی مؤلفه‌های تحقیق با استفاده از نرم‌افزار Amos Graphics. 75

4-3-1- تحلیل عاملی تائیدی بازارگرایی.. 75

4-3-2- تحلیل عاملی تائیدی عوامل درک میزان تقلب.. 76

4-3-3- تحلیل عاملی تائیدی عوامل توافق های اجتماعی.. 78

4-3-4-تحلیل عاملی تائیدی عوامل تمایل به استفاده از ادعای دروغین. 79

4-4-مدل اندازهگیری80

4-5-مدل معادلات ساختاری.. 83

فصل پنجم86

5-1-نتایج آمار توصیفی87

5-2- نتایج آمار استنباطی.. 87

5-3-پیشنهاد های تحقیق88

5-3-1-پیشنهاد بر اساس نتایج فرضیه88

5-3-2- پیشنهادها برای تحقیق های آتی90

5-4 محدودیت تحقیق90

منابع. 91

پیوست97

---

برچسب ها: بررسی اثر بازارگرایی توافق اجتماعی مخاطرات اخلاقی مقیاس تقلب ادعای دروغین (تقلب بیمه) بیمه

مقدمه
امروزه صنعت بیمه با چالش های مختلفی در حوزه بازاریابی و بازارگرایی مواجه می باشد. ورود رقبای جدید و همچنین افزایش سطح انتظارات مردم سبب شده است تا رقابت در این حوزه به شدت افزایش یابد. در این میان و با توجه به ماهیت کاری شرکت های بیمه ای، تقلب و ادعاهای دروغین بیمه گر ها همواره به عنوان چالشی مهم در این صنعت مطرح بوده است. محققین مختلف نیز در تلاش برای کاهش این مخاطرات تحقیقات متعددی انجام داده اند. در این پژوهش تلاش می شود تا اثر بازارگرایی، درک میزان تقلب، توافق اجتماعی و مخاطرات اخلاقی به عنوان چهار بعد مهم در تقلب های بیمه ای بر میزان ادعاهای دروغین مشتریان شرکتهای بیمه ای مورد بررسی قرار گیرد. در این فصل از تحقیق به بررسی کلیاتی از طرح تحقیق می پردازیم. در ابتدا بیان مسئله اصلی تحقیق ارائه می گردد. سپس اهمیت موضوع و انگیزه های محرک انجام این پژوهش بیان می شود. در بخش بعدی اهداف و فرضیات و همچنین روش تحقیق ارائه می شود و در نهایت با بیان مدل مفهومی و همچنین تعریف متغیر های این پژوهش، این فصل به اتمام می رسد.
1-1-بيان مسأله
در دنیای در حال تغییر و در حال توسعه امروزی خدمات، بر چشم انداز اقتصادی، نظام های اقتصادی پس از دوران صنعتی تسلط دارند و به عنوان یکی از قسمتهایی محسوب می شود که در میان کشورهای تازه ظهور یافته از رشد سریعی برخوردار است و 20 درصد از اشتغال و سهم قابل توجهی از تولید ناخالص ملی را به خود اختصاص داده است. همگام با رشد چشمگیر بخش خدمات در حوزه کسب وکار معاصر، انتظار می رود که اهمیت مدیریت خدمات نیز افزایش یابد(بیتس و همکاران،2003). هم بازار یابی خدمات و هم توسعه خدمات جدید طی سالهای اخیر مورد توجه شدید محققان قرار گرفته اند بنابراین به کارگیری این مفاهیم در صنعت چندان تعجب بر انگیز نیست(پاراسورامان و همکاران، 1985). بازارگرایی یعنی جمع آوری و توزیع اطلاعات بازاریابی به صورت موثر و پاسخگو بودن نسبت به مشتریان و رقبا. ایجاد ارزش بیشتر برای مشتریان شامل تعهد وسیع سازمان به جمع آوری مداوم اطلاعات و هماهنگی با نیازهای مشتریان، قابلیت های رقبا و فراهم کردن سایر اختیارات مهم بازاری است(ناروت و اسلاتر ،1990). در واقع تعریف بازارگرایی یعنی جمع آوری و توزیع اطلاعات بازاریابی به صورت موثر و پاسخگو بودن نسبت به مشتریان و رقبا(لونیال و همکاران،2008). بازارگرایی یکی از جنبه‌های فرهنگ سازمانی است که در آن کارکنان بالاترین ارزش را به سودآوری بنگاه و نگهداری مشتری از طریق ایجاد ارزش برتر می‌دهند. بازارگرایی یک نوع هنجار رفتاری است که در سرتاسر سازمان گسترش یافته و از طریق نوآوری پاسخگوی نیازهای حال و آتی بازار و مشتری است. سازمان های بازارگرا دارای مزیت رقابتی در سرعت پاسخگویی به نیازهای بازار و مشتریان می‌باشند؛ همچنین در پاسخ به فرصتها و تهدیدات بازار اثربخش عمل می‌کنند. ارزش محوری در بازارگرایی این است که سازمان را در مقابله با شرایط کسب و کار جدید آماده می‌سازد و می‌تواند اطلاعات لازم را از بازار به‌دست آورده و خود را آماده پاسخگویی به نیازهای بازار کند. این نوع فرهنگ بازارگرایی زمانی برای سازمان به‌عنوان مزیت رقابتی مطرح است که غیر قابل تقلید، نادر و با ارزش باشد(اسلاتر ،2001). در این میان بحث مشتری مداری در حوزه خدمات بیمه ای مطرح بوده است. امروزه خدمات بیمه ای با ورود بیمه های خصوصی بیشتر دچار چالش های بزرگی در جذب و حفظ مشتریان گشته است. یکی از این مباحث مهم در حوزه خدمات بیمه ای بحث های رعایت اخلاق می باشد. که در این زمینه همواره مساله تقلب های بیمه ای مطرح بوده است(میاساکی ،2009). تقلب یکی از مشکلات جدی در حوزه بیمه ای می باشد(کروکر و تنیسون ،2002). این امر در کنار افزایش استفاده از انواع بیمه ها سبب ده است تا تحقیقات تجربی در حوزه تقلب بیمه ای نیز افزایش یابد(تنیسون ،2008). با وجود بحث های زیادی که در حوزه ارتباط مستقیم بین مسائل اخلاقی با تقلب های بیمه ای شده است(تنیسون،1997، دین،2004)، با این حال تحقیقات مختلف نشان داده است که گاهی تقلب بیمه ناشی از سوء رفتار نمایندگان فروش بیمه می باشد(مورلی ،2006،جو و هابنتون ،2007). در نهایت باید بیان نمود که هرچند ایده مشتری مداری به صورت گسترده ای توسط خدمات عمومی به رسمیت شناخته شده است(بروان و همکاران،2002)، اما تا کنون بررسی دقیقی در حوزه بررسی تاثیر بازارگرایی بر نگرش مردم به خدمات مردمی(بیمه) و در نهایت تخلفات مشتریان صورت نگرفته است. در این تحقیق تلاش می شود تا به بررسی نقش بازار گرایی، توافق های اجتماعی و آستانه تحمل نمایندگان فروش بیمه، در تقلب بیمه ای مشتریان پرداخته شود.