چکیده
هدف مقاله حاضر شناسایی و رتبهبندی عوامل اصلی موثر و مولفههای مربوط به هر کدام از این عوامل اصلی بر
ارزش ویژه برند بانکها )بانک پارسیان بعنوان نمونه مطالعاتی( با استفاده از روش AHP1 است. برای این منظور از
» یو « مدل ترکیبی و جامع 2 2001 ( استفاده میشود. در این مدل جهت تعیین عوامل موثر بر ارزش ویژه برند، ادراکات (
مشتری )آگاهی از برند و کیفیت ادراک شده برند(، رفتار مشتری )وفاداری به برند( و سایر ابعاد مشتری )تصویر ذهنی
مشتری از برند( بررسی میگردد.
نتایج حاصل از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی نشان داد که در بین شاخصهای اصلی موثر بر ارزش ویژه برند، شاخص
های کیفیت ادراک شده و آگاهی از نام برند، شاخص وفاداری به برند و شاخص تصویر ذهنی برند به ترتیب از اولویت
اول، دوم و سوم برخوردار هستند. در رتبه بندی شاخصهای فرعی شاخصهای اصلی نیز مشخص شد