فصل اول : کلیات تحقیق  

 مقدمه        2

 بیان مساله 3

 اهمیت و ضرورت تحقیق   4

 اهداف تحقیق          6

 چهارچوب نظری تحقیق     6

 سوالات تحقیق     7

 فرضیه های تحقیق 7

 تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیر های تحقیق          8

 عملکرد سازمان            8

 قابلیت های بازاریابی     9

 جهت گیری های استراتژیک        9

 قلمرو تحقیق         11

  قلمرو موضوعی 11

 قلمرو زمانی      11

 قلمرو مکانی     11

  مرور منابع / ادبیات تحقیق و پیشینه    12

 جهت گیری استراتژیکی       13

 ديدگاه هاي مرتبط با جهت گيري استراتژيك............................................................13

 

 بازارگرایی 14

 مشتري مداري.    16

  رقيب مداري      18

 جهت گیری نوآوری            20

 فرآیند جهت گیری نوآوری استراتژیک     26

 هزینه گرایی            28

 مفهوم شناسی و اهمیت مدیریت هزینه:      30

 هفت اصل مدیریت هزینه موثر:     31

 مدیریت هزینه درتعریف جدید و ابزارهای آن       34

 سیستم مدیریت هزینه      35

 استراتژی مدیریت هزینه   36

  قابليت هاي بازاريابي.         37

 عملکرد سازمان      42

 پیشینه تحقیق         51

فصل سوم : روش اجرای تحقیق / مواد و روش ها            55

 مقدمه:       56

 روش تحقیق:         56

 جامعه و نمونه آماری          56

 روش جمع آوری داده ها    57

 ابزارهای جمع آوری داده ها و اطلاعات       57

 روایی وپایایی ابزار اندازه گیری      58

  روایی پرسشنامه..................................................................................59

   پایایی پرسشنامه ................................................................................60

 روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات     58

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق 63

4-1- مقدمه        64

4-2- توصیف متغیرهای تحقیق    64

4-5- تحلیل عاملی تائیدی           71

4-6- بررسی مدل تحقیق            78

4-6-1- بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد     78

4- 6-2- بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری     80

4-6-3- بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق................................................... 81

4-6-4- نتایج تحلیل مسیر           82

4-7- آزمون فرضیه های تحقیق    84

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری 86

5-1 - مقدمه       87

5-2 - نتیجه گیری           87

5-2-1 - نتایج آمار توصیفی         87

5-2-2 - نتایج آمار استنباطی        88

5-2- 3- ارائه پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق           90

5-3- محدودیت های تحقیق        91

5-4- پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی         91

منابع

---

برچسب ها: پابان نامه بررسی رابطه بین جهت گیری های استراتژیک قابلیت های بازاریابی عملکرد سازمان های خدماتی

1-1- مقدمه
مفاهیم مربوط به مدیریت استراتژیک چند سال است که در فضای مدیریتی کشور مطرح شده و تعداد قابل توجهی از سازمان ها نیز تلاش کرده اند تا از این مفاهیم برای اداره بهتر فعالیت های خود بهره گیرند. متاسفانه این ابزار نیز مشابه بسیار دیگر از ابزارهای مدیرتی دستاورد مثبت چندانی در کشور ما نداشته و در صد کمی از سازمان هایی که آن را به کار بسته اند نتایج موفقیت آمیزی ار آن بدست آورده اند. در تعریف کلاسیک استراتژی بیشتر به ریشه های نظامی این واژهاشاره می شود.شاید بتوان این چهارچوب را به محیط اقتصاد نیز تعمیم داد و استراتزی را شیوه هایی برای عرصه های رقابتی دانست و در محیط های اقتصادی فاقد رقابت و حمایت شده آن را کارآمد تلقی کرد . استراتژی های هوشمندانه در اصل زاییده تفکر استراتژیک هستند اما یک فرایند گام به گام مدیریت استراتژیک نیز قادر است تا ذهن مدیران سازمان را به سوی تفکر استراتژیک سوق دهد.
طی کردن گام های این فرایند موجب تقریب اذهان برنامه ریزان سازمان میشود و با تنظیم برنامه ریزی از منظرگاه استراتژیک در صورتی که تمامی حلقه های این زنجیره پوشش داده شوند به تدریج سازمان می تواند مسیر صحیح را پیش روی خود قرار دهد . استراتژی ها در سطوح مختلف سازمان قابل اتخاذ هستند اما باید دقت کرد که استراتژی ها آن سطح از تصمیم های سازمان راشامل می شود که اثرات قابل لمس روی بخش های متعدد سازمان گذارند . و متقابلا برای پیشبرد آن ها نیز به مشارکت این بخش ها نیاز باشد. پس از تعیین استراتژی های کلی شناخت حوزه های استراتژیک و استراتژی های وظیفه ای یا تاکتیک ها مانند استراتژی های بازارمالی نیروی انسانی و تولید مطرح می گردند . عملکرد حلقه پایانی هر نظام مدیریت استراتژیک است . با انتخاب استراتژی ها سازمان منابع خود را در جهت تحقق استراتژی ها تجهیز می کنند و در قالب برنامه های عملیاتی اقدامات و وظایف جاری تعیین می گردد . جهت گیری های استراتژیک عمدتا بوسیله واسطه هایی مانند قابلیت های بازاریابی ، قابلیت یادگیری و ... منجر به بهبود عملکرد سازمان ها می شوند.