فهرست

عنوان                                                                                                         صفحه

فصل اول کلیات

مقدمه...................................................................................................................................... 8

بیان مسئله............................................................................................................................. 8

ضرورت انجام تحقيق.......................................................................................................... 9

اهداف پژوهش...................................................................................................................... 10

فرضیه های تحقیق.............................................................................................................. 10

سوالات تحقیق...................................................................................................................... 11

ضرورت‌ برنامه‌ریزی‌.............................................................................................................. 11

فصل دوم ادبیات پژوهش

مروري بر ادبيات تحقيق..................................................................................................... 14

مفهوم کيفيت و رضايت کاربر........................................................................................... 15

رضايت کاربر از کيفيت سيستم هاي اطلاعاتي........................................................... 16

کيفيت تجربه شده خدمات............................................................................................... 18

سنجش کيفيت خدمات..................................................................................................... 18

مفاهيم سيستمها................................................................................................................. 19

روش سيستم ها وديدگاه سيستمي............................................................................... 21

چرخه حيات سيستم.......................................................................................................... 22

اطلاعات.................................................................................................................................. 23

سيستمهاي اطلاعاتي.......................................................................................................... 25

سيستم هاي اطلاعاتي ورايانه‌ها....................................................................................... 26

متخصصان اطلاعاتي............................................................................................................ 29

کاربرد سيستم اطلاعاتي رايانه‌محور................................................................................ 32

سيستم هاي اطلاعات مديريت MIS.............................................................................. 33

سيستم هاي پشتيباني تصميم(DSS)............................................................................ 38

محتوی برنامۀ‌ راهبردی سیستمهای اطلاعات مدیریت............................................. 40

برنامۀ فناوری اطلاعات........................................................................................................ 41

بررسـی روشهای موجود برنامه‌ریزی............................................................................... 42

عوامل موفقيت سيستم اطلاعاتي.................................................................................... 48

کيفيت سيستم..................................................................................................................... 51

کيفيت اطلاعات.................................................................................................................... 51

رضايت کاربر.......................................................................................................................... 51

استفاده کاربر......................................................................................................................... 52

عوامل سازماني...................................................................................................................... 53

ساختار تصميم گيري......................................................................................................... 55

حمايت مديريت ارشد......................................................................................................... 55

همترازي هدف..................................................................................................................... 55

دانش فناوري اطلاعات مديريتي...................................................................................... 56

سبک مديريت....................................................................................................................... 56

اختصاص منابع..................................................................................................................... 57

يادگيري سازماني.................................................................................................................. 58

فصل سوم

روش تحقیق

روش پژوهش........................................................................................................................ 60

مدل مفهومي پژوهش......................................................................................................... 60

جامعه آماري.......................................................................................................................... 62

ابزار جمع آوري اطلاعات................................................................................................... 63

فصل چهارم

تجزيه وتحليل اطلاعات

تجزيه وتحليل اطلاعات...................................................................................................... 66

برآورد و آزمون الگوي هاي اندازه گيري (الگوي هاي عاملي تأئيدي )................. 66

آزمون فرضيه هاي پژوهش............................................................................................... 68

فصل پنجم

نتيجه گيري و پيشنهادها

نتيجه گيري و پيشنهادها.................................................................................................. 72

منابع........................................................................................................................................ 78

چکيده : در محيط رقابتي امروز سازمان هاي توليدي و خدماتي همواره به دنبـال بهبـود کيفيـت محصول ها و خدمات خود هستند و در ايـن راسـتا سيسـتم هـاي اطلاعـاتي از عوامـل مـؤثر در دستيابي به مزيت رقابتي براي اين سازمان ها محسوب مـي شـوند؛ زيـرا کيفيـت خروجـي ايـن سيستم ها نقش مهمي در بهبود عملکرد سازمان دارد. با وجود اين ، عوامل موفقيت سيستم هـاي اطلاعاتي و نقش آنها در بهبود عملکرد سازمان ، هنوز هم براي بسياري از سـازمان هـا پوشـيده است . در سالهای اخیر در سـراسر دنـیا هـزینه‌های فناوری اطلاعات (IT) در سازمانها ‌،اعم از کوچک یا بزرگ،خدماتی یاتولیدی،انتفاعی یا غیر انتفاعی،افزایش یـافته‌ است.هزینه‌های خودکارسازی‌ دفتری‌ و خودکارسازی تولید که شامل کامپیوترها ، بسته‌های کاربردی،تـوسعۀ نرم ‌افزایهای مطابق با نـیاز،ارتـباطات،شبکه‌های کامپیوتری و اینترنت است سرمایه‌گذاری محسوب می‌شود و معمولا به منظور توسعۀ اثربخشی،افزایش بازدهی،نگهداری و ارتقای‌جایگاه رقابتی سازمان صورت می‌گیرند‌.متاسفانه همۀ سرمایه‌گذاریها و فناوری اطلاعات نتایج مورد انتظار را به بار نمی‌آورند.این واقـعیت به همراه گام های سریع تغییر در منسوخ شدن فناوی اطلاعات در ابعاد سخت‌افزار و سکوهای نرم‌افزاری،مدیران سازمانها را‌ وا‌ می‌دارد که برنامه‌ریزی بلند مدت در سرمایه‌گذاری فناوری اطلاعات را مورد توجه قرار دهند.

این مقاله یک مدل ورودی-خروجی را بـرای تـوسعۀ برنامۀ اصلی سیستمهای اطلعات مدیریت ارائه می‌دهد و در‌ آنچندین‌ روش برنامه‌ریزی از جمله روشهای برنامه‌ریزی سیستمهای کسب و کار (BSP) و رویکرد مهندسی اطلاعات برای تولید چنین برنامه‌ای مورد مقایسه قرار می‌گیرد.علاوه بر این،در این مقاله یـک روش جـدید‌ برای‌ برنامه‌ریزی فناوری اطلاعات که در آن سعی شده است ضمن برطرف کردن نقاط ضعف روشهای موجود،بر نقاط قوت آنها تأکید شود ارائه شده است.در پایان مجموعه‌ای از عوامل ارزیابی‌ روشهای‌ برنامه‌ریزی‌ فناوری اطـلاعات ارائه شـده که‌ اهمیت‌ نسبی‌ هریک از آنها از طریق محاصبۀ روش‌مند بامتخصصان ایرانی گزارش شده است

واژههاي کليدي: موفقيت سيستم هاي اطلاعاتي ، فناوری اطلاعات،برنامه‌ریزی راهبردی،معیار گزینش‌،ضرورت‌ برنامه‌ریزی‌،مدل ورودی-خروجی،اولویت سیستمها،سیستمهای اطلاعات مدیریت،فـرایند‌ کـسب‌ و کـار،عوامل حیاتی موفقیت