پایان نامه اولویت بندی و شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان
تعداد صفحات : 40 صفحه با فرمت ورد و قابل ویرایش
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه 7
1-2 بیان مسأله 9
1-3 اهداف تحقیق 10
1-4 مدل مفهومی تحقیق و فرضیات پژوهش 10
1-5 روش تحقیق 13
1-6 قلمرو تحقیق 13
1-7 واژگان کلیدی 14
1-8 تاریخچه تحقيق 14
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1 دیدگاه های مطرح در مشتر ی مداری 16
الف) مشتریان، تصمیم گیری عقلانی یا احساسی 16
ب) دیدگاه تأثیر رفتاری 17
ج) دیدگاه ادراک عملکرد 17
د) مشتری مداری و وفاداری 17
ه) مشعوف شدن مشتری مهمتر از رضایت مشتری 18
و) مدل شناختی به عنوان نماینده درونی مشتری 19
2-2 عوامل موثر بر رفتار مشتری 20
2-3 بررسی فاکتورهای موثر بر رفتار مشتری 20
2-3-1 عوامل روانی بر رفتار مشتری 22
2-3-2 عوامل اجتماعی بر رفتار مشتری 23
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 روش تحقیق 24
3-2 جامعه آماری و روش نمونه گیری 25
3-3 روش تجزیه و تحلیل آماری 25
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها 27
4-1-2 جنسیت 27
4-1-2 سن 28
4-1-3 محل سکونت 29
4-1-4 میزان تحصیلات 30
4-2 اولویت بندی عوامل موثر در رضایت مشتریان 31
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1 بحث و نتیجه گیری 35
5-2 محدودیت های تحقیق 36
5-3 محدودیت های محقق 36
5-4 پیشنهادات 37
ضمیمه 1: پرسشنامه 38
منابع و مآخذ 40
برچسب ها:
پایان نامه اولویت بندی و شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان اولویت بندی عوامل رضایت بخشی مشتریان عوامل رضایت بخشی مشتریان رضایت مشتریان مدیریت بازرگانی پایان نامه ارشد مدیریت بازرگانی دانلود پایان نامه ارشد مدیریت بازرگانی مدیریت بازرگانی