مبانی نظری رفتار شهروندی مشتری

دانلود نمونه فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت با عنوان مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار شهروندی مشتری ورد قابل ویرایش با فرمت doc بصورت جامع و کامل با منابع بروز و جدید - فصل دوم پایان نامه رفتار شهروندی مشتری,مبانی نظری رفتار شهروندی مشتری,پیشینه تحقیق رفتار شهروندی مشتری,پیشینه داخلی رفتار ش

دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده: 122 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.docx

حجم فایل:13 کیلوبایت

  پرداخت و دانلود  قیمت: 70,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.
0 0 گزارش
  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار شهروندی مشتری نمونه فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت می باشد .رفتار شهروندی مشتری به عنوان رفتار های اختیاری و داوطلبانه ایی است که برای ارائه خدمات موفقیت آمیز الزامی نیست؛ ولی در کل، به سازمان های خدماتی کمک می کنند ( گروت ، 2005). رفتار های شهروندی مشتری ، از رفتار های شهروندی سازمانی سرچشمه گرفته است، که به عنوان نتیجه رفتار کارکنان در دستیابی به کارایی سازمان می باشد. کتز  (1964) سه رفتاری را که باید در سازمان اجرا شوند را معرفی کرد که عبارتند از: 1) افراد باید به وارد شدن و حفظ در سیستم القاء شوند. 2) آنها باید نقش خود را به صورت قابل اطمینان انجام دهند. 3) باید فعالیت های نوآورانه و خود جوش در دستیابی به اهداف سازمانی که فراتر از نقش شان است، را انجام دهند ( چونگ ، 2006). 

     

     


    رابطه ی بین رفتار شهروندی مشتری و پیامدهایش به عنوان مثال اثر بخشی سازمانی ممکن است مورد بررسی قرار گیرد. مطالعات تجربی وجود دارد که از مفهوم اینکه رفتار شهروندی سازمانی، اثر بخشی سازمان را تحت تأثیر قرار می دهد، پشتیبانی می کند ( پادساکف و همکاران ، 2000). پیشینه بیشتر رفتار شهروندی در مطالعات آینده ممکن است برای درک رفتار مصرف کننده و چگونگی پیش بینی رفتار آنها مفید باشد. رضایت مشتریان یکی از پیشینه های رفتار شهروندی مشتری در میان کسانی است که از خدمات اینترنتی استفاده کردند (گروت ، 2005). بنابراین ، ممکن است فضای بیشتری برای پیشینه ی رفتار شهروندی مشتری چه در سطح فردی و چه در سطح سازمانی بوجود بیاید.

     

     

     

     

     

     

    فهرست مطالب
    تعریف نظری رفتار شهروندی مشتری
    تعریف عملیاتی رفتار شهروندی مشتری

    فصل دوم: «ادبيات نظري»
    2-1. مقدمه    12
    2-2.  تاریخچه رفتار شهروندی مشتری    14
    2-2-1. تعریف و ابعاد رفتارشهروندی مشتری    15
    2-2-1-1.توصیه ها     17
    2-2-1-2.کمک به مشتریان    20
    2-2-1-2-1.پیشینه کمک به مشتریان دیگر در روان شناسی اجتماعی    20
    2-2-1-2-2.رفتارامدادگرایانه اجتماعی( کمک به دیگران)دررفتار شهروندی سازمانی ورفتار شهروندی مشتری..
    2-2-1-3.ارائه بازخورد    23
    2-2-1-4.تعامل و مشارکت مشتری    24
    2-2-1-5.رضایت مشتری    25
    2-2-1-6.جامعه پذیری مشتری      26

    2-5پیشینه تحقیق   
    2-5-1.تحقیقات داخلی  
    2-5-2.تحقیقات خارجی 
    2-6.خلاصه و ارائه مدل

    منابع



    برچسب ها: فصل دوم پایان نامه رفتار شهروندی مشتری مبانی نظری رفتار شهروندی مشتری پیشینه تحقیق رفتار شهروندی مشتری پیشینه داخلی رفتار شهروندی مشتری پیشینه خارجی رفتار شهروندی مشتری پیشینه پژوهش رفتار شهروندی مشتری پیشینه نظری رفتار شهروندی مشتری ادبیات نظری رفتا
  

به ما اعتماد کنید

تمامي كالاها و خدمات اين فروشگاه، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است.
این سایت در ستاد سازماندهی ثبت شده است.

درباره ما

در صــورت بروز هر گونه مشکل در خرید تماس ، پیامک پاسخگوی شما هستیم


09359579348
تمام حقوق سایت sabzfile.ir محفوظ می باشد و هرگونه کپی برداری پیگرد قانونی دارد. طراحی سایت