خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات کارت امتیاز متوازن و دیدگاه های مرتبط با آن با فرمت docx در قالب 65 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

 ارزیابی ها فقط به اطلاعات حسابداری متکی است و متغیرهای مهمی مانند، کیفیت، نوآوری، و رضایت مشتریان در آن لحاظ نمی شود. در اوایل دهه ۱۹۹۰، رابرت کاپلان استاد دانشکده بازرگانی دانشگاه هاروارد به اتفاق دیوید نورتون که در آن زمان مدیر یک شرکت تحقیقاتی بود، طرحی تحقیقاتی را به منظور بررسی علل توفیق دوازده شرکت برتر آمریکایی آغاز کردند. نتایج در مقاله ای منتشر گردید و در آن اشاره شد که شرکت های موفق برای ارزیابی عملکرد خود فقط به سنجش های مالی متکی نیستند، بلکه خود را از سه منظر دیگر نیز موردارزیابی قرار می دهند. نتیجه تحقیق بیانگر این واقعیت بود که اکثر شرکت های موفق اهداف استراتژیک خود را در چهار منظر مالی، مشتری، فــرآیندهای داخلی، یادگیری و رشد تعییـــن می کنند و از این چهار منظر عملکرد خود را ارزیابی می کنند.

بنابراین، استفاده از روش ارزیابی متوازن در سازمان، جایگاهی ویژه و مهم دارد، زیرا برخلاف شاخص های سنتی ارزیابی عملکرد، در این ارزیابی روابط علت و معلولی وجود دارد. طی چهار سال پس از انتشار اولین مقاله در این زمینه تعدادی از سازمان ها روش ارزیابی متوازن را پیاده کرده و نتایج موفقیت آمیز سریعی به دست آوردند. این سازمان ها از این روش نه تنها برای ارزیابی عملکرد بلکه به عنوان ابزاری جهت کنترل نحوه اجرای استراتژی های خود استفاده کردند. به این ترتیب روش مذکور نه تنها به عنوان یک ابزار نیرومند برای ارزیابی عملکرد بلکه به عنوان ابزاری جهت تحقق استراتژی به جامعه مدیریت معرفی گردید. نورتون و کاپلان پس از انتشار این مقاله و چهار سال مشاوره در شرکت ها در زمینه ارزیابی عملکرد، کتابی را تحت عنوان ارزیابی متوازن به چاپ رساندند که به این ترتیب ارزیابی متوازن معرفی شد. روند تکاملی روش ارزیابی متوازن بدین صورت بوده که، این روش در ابتدا یک روش ارزیابی عملکرد بود. سپس به عنوان ابزاری جهت تحقق استراتژی مورداستفاده قرار گرفت و امروز ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم مدیریت استراتژیک شناخته می شود (بختیاری، 86). 

فهرست مطالب

کارت امتیازی متوازن

2-1- مقدمه

2-2- تاریخچه و روند تکاملی کارت امتیازی متوازن

2-3- تاریخچه شکل­گیری برنامه­ریزی استراتژیک

2-4- استراتژی

2-5- چهار فرآیند مدیریت راهبردی

2-6- تعاریف کارت امتیازی متوازن

2-7- کارت امتیازی متوازن ابزار کارآمد تسری استراتژی­ها

2-8- مزایای کارت امتیازی متوازن

2-9- كاركردهای كارت امتیازی متوازن

2-10- منظرهای ارزیابی متوازن

2-11- دلایل عدم اجرای استراتژی­های تدوین شده در سازمان

2-12- معرفی وجوه كارت امتیازی متوازن

2-13- پیاده­سازی کارت امتیازی متوازن

2-14- مثالی از یک سیستم كارت امتیازی متوازن

2-15- ایجاد سازمان استراتژی محور به کمک کارت امتیازی متوازن

2-16- گسترش استفاده از کارنامه متوازن (کارت امتیازی متوازن)

2-17-کارنامه متوازن تکمیل کنندهِ گزارشگری مالی رایج

2-18- چهار دیدگاه در کارنامه متوازن

2-19- داستان­های موفقیت از راه کارت امتیازی متوازن

2-20- سنگ بنای پیروزی

2-21- چالش­های کارت امتیازی متوازن در مقام عمل

2-22- سیستم جامع مدیریتی کارت امتیازی متوازن برای پیوند استراتژی با عملیات

2-23- بعضی از كاستی­های كارت امتیازی متوازن

2-24-تحقیقات انجام شده در مورد کارت امتیازی متوازن

2-3- نتیجه­گیری

منابع