خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری مفهوم کیفیت و هزینه های آن با فرمت docx در قالب 21 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

 هزینه های مرتبط با نقص که از نظر زمانی بعد از تحویل محصول به مشتریان رخ می دهد به عنوان هزینه‎های شکست خارجی تعریف می‎شوند. این هزینه ها شامل هزینه گارانتی (ضمانت)، هزینه برگشت محصول توسط مشتری و شکایات مشتری و هزینه اصلاح محصولات در دست مشتریان می باشد. معمولا در تمامی صنایع هزینه های شکست داخلی و خارجی بیشترین سهم را به خود اختصاص می دهند. هزینه های پیشگیری کمترین سهم را در هزینه های کیفیت شرکت دارا می باشد (هزینه های شکست داخلی و خارجی 70 درصد، هزینه‎های ارزیابی 25 درصد و هزینه‎های پیشگیری 5 درصد). کرازبی  معتقد است که شرکتهای تولیدی متحمل هزینه‎های کیفیت 25 درصد  تا 30 درصد فروش خود هستند (کرازبی، 1979).

فهرست مطالب

2-1. مقدمه

2-2. مفهوم کیفیت

2-3. هزینه های  کیفیت

2-4. عوامل موثر بر هزینه های کیفیت

2-5. انواع هزینه‎های کیفیت

2-5-1. هزینه های پیشگیری

2-5-2. هزینه های ارزیابی

2-5-3. هزینه‎های شکست

2-5-3-1. هزینه های شکست داخلی

2-5-3-2. هزینه های شکست خارجی

2-6.  مزایای هزینه‏‎های کیفیت

2-7. موانع موجود در برنامه‎ریزی کیفیت

2-8. دلایل ناکامی سیستم هزینه یابی کیفیت

2-9. مدل های تعیین هزینه‎های کیفیت

2-9-1. مدل  P-A-F

2-9-2. مدل هزینه فرصت یا هزینه پنهان

2-9-3. مدل هزینه فرایند

2-9-4. مدلABC

2-10. روش های جمع‎آوری هزینه‎های کیفیت

2-10-1. روش سنتی

2-10-2. روش مستند سازی عیب

2-10-3. روش مراقبت از زمان صرف شده

2-10-4.روش ارزیابی

2-12. بخش دوم:  پیشینه تحقیق

منابع