چکیده: حامل کم هزینه (LCCS) یک مزیت رقابتی نسبت به حامل
های خدمات کامل (FSCS) در چندین کشور به دلیل کرایه های پایین تر و سطوح
مشابهشان از کیفیت خدمات را دارا هستند. همه مشتریان نیاز هایشان به طور
یکسان نیست، و ویژگی های بازار موجود در صنعت (LCCS) ممکن است در نگرش
مشتریان نفوذ کند. بنابراین، این مطالعه به بررسی اهمیت نسبی از کیفیت
خدمات شناخته شده و همچنین ارتباط بین درک کیفیت خدمات، رضایت مشتری و قصد
رفتاری با استفاده از روش چند بعدی می پردازد. نتایج حاصل از این مطالعه
نشان می دهد که ابعاد قابل توجهی از رضایت مشتری، ملموس و قابل پاسخ گویی
هستند. علاوه بر این، این مطالعه عواقب قابل توجهی از رضایت مشتری از جمله
ارتباطات دهان به دهان، نیت خرید، و رفتار شکایت را نشان می دهد. بر اساس
این نتایج، حامل باید ملموس و قابل پاسخ گو بودن را برای افزایش رضایت
مشتری و نیات رفتاری توسعه دهد.
واژگان کلیدی : حامل های کم هزینه، ادراک کیفیت خدمات، رضایت مشتری، نیات رفتاری.
برچسب ها:
مقاله انگلیسی همراه با ترجمه رضایت مشتری با استفاده از حامل های کم هزینه