چکیده:
هدف از این مقاله به ارائه بینشی بر اقدامات مورد نیاز توسط ماموران اداره
اعتماد به بهبود رضایت مشتری در طول زمان از شرایط دشوار اقتصادی و
نظارتی است. در مجموع 96 افسران معتمد بانک واقع در ایالات متحده آمریکا با
استفاده از یک پرسشنامه پست الکترونیکی بررسی شد. افزایش انطباق مقررات و
مشکلات صنعت مالی در بین سالهای 2008 و 2009 تنها یک تاثیر منفی جزئی بر
روی رضایت مشتری داشته است. موفقیت در حفظ سطوح رضایتمندی از مشتری متمرکز
بر اقدامات اصلاحی که شامل بیشتر جلسات مشتری، بهبود الکترونیکی/ چاپ
ارتباطات پست الکترونیکی و ارائه اطلاعات مالی دوستانه بیشتر شده است. این
مقاله سه توصیه به مدیران ارشد برای کمک به حفظ رضایت مشتری آنها ایجاد می
کند: 1)ادامه بر تمرکز بر اصولی از تمرکز مشتری 2)استفاده از فن آوری های
موجود و اورژانسی به ارائه پشتیبانی دوستانه از مشتری و 3)به طور مداوم
بررسی و به روز رسانی گزاره ارزش مالی ارائه شده به مشتریان است. این
مطالعه درک و بینش کلی نسبت به مسائل مربوط به رضایت مشتری در اقتصاد
متفاوت جاری و جوی منظمی فراهم می کند.
کلمات کلیدی: رضایت مشتری، حفظ مشتری، شرایط اقتصادی، صنعت بانکداری، خدمات مالی، بیمه.
برچسب ها:
مقاله انگلیسی همراه با ترجمه بدست آوردن رضایت مشتری در هنگام آشفتگی