دانلود مقاله روان شناسي مصرف كننده
نوع فایل: word
فرمت فایل: doc
قابل ویرایش
تعداد صفحات : 191صفحه
قسمتی از متن :
1-مقدمه:
روان
شناسي مصرف كننده، يكي از گرايشهاي پرطرفدار روان شناسي در ساليان اخير به
شمار مي ايد كه بيش از هر چيز در جست و جوي شناخت و تحليل رفتارهاي مرتبط
با مصرف است. از مهم ترين زمينه هاي اين علم، بررسي موضوع هايي چون:
توقعات، سليقه ها، و خواست هاي مصرف كننده (مشتريان) است. در عين حال، به
كمك اين علم مي توان، از طريق بازنگري رفتار مصرف كننده عوامل زيربنايي
مؤثر بر نگرش ها و باورهاي آنها را در برگزيدن نشان (مارك) كالا مورد بررسي
قرار داد و همچنين به عوامل فرهنگي – اجتماعي اثربخش بر فرآيند تصميم گيري
مصرف كننده پرداخت. با به كارگيري روش هاي مطالعه در حوزه رفتار مصرف
كننده و پيش بيني رفتارهاي مرتبط با خريد، مي توان به ساخت و ارائه بهتر
كالا پرداخت كه در نهايت به افزايش فروش و رضايت مشتري منجر مي گردد.
(آتش پور، حميد و ميس جنتيان، سميرا. (1382). روانشناسي رفتار مصرف كننده. تهران)
هميشه
براي مسئولان، برنامه ريزان، كارشناسان نيروي انساني فعال در سازمانهاي
كشور و نير متخصصان علاقمند به شرنوشت كشور اين سؤال مطرح است كه چگونه مي
توان بهره وري را در سازمانها افزايش داد؟ چگونه مي توان بهره وري نيروي
انساني شاغل در سازمانها را به ميزان دلخواه رسانيد؟ چه عواملي باعث مي شود
بهره وري يك نهاد، مؤسسه يا سازمان آموزشي، توليدي، خدماتي، نظامي و ...
افزايش يا كاهش پيدا كند؟ آيا بعضي از تصميماتي كه تا كنون در رابطه با
نحوه انتخاب و به كارگيري نيروي انساني در سازمانهاي كشور اتخاذ شده، در
اصل اشتباه نبوده است؟ تا هنگامي كه بهره وري در همه سازمانهاي فعال در
كشور به حد بهينه يا به عبارت ديگر به سطح ممكن نرسد، امكانات موجود براي
رشد، ترقي و پيشرفت كشور در ابعاد مختلف اقتصادي، سياسي، فرهنگي، اجتماعي و
... فراهم نخواهد آمد. هرچند عوامل متعدد در هم بافته اي باعث مي شوند تا
بهره وري يك سازمان افزايش يابد و در سطح دلاخواه نيز ثابت باقي بماند، اما
اهميت رهبري و مديريت اثربخش و وجود يا حضور فعال مديريت موفق، شايسته و
كارآمد در سازمان از اهميت عوامل ديگر در همين زمينه بيشتر است.
(ساعتچي، محمود. (1376). روان شناسي بهره وري. تهران. ويرايش).
فلسفه
مشتري مداري: با ورود به هزاره سوم ميلادي، بسياري از مفاهيم در سازمان
هاي پيشتاز، مفهومي ديگر پيدا كرده اند و به تبع آن، نقش جديدي را در جوامع
عهده دار گشته اند. امروزه روابط انسان ها در يك تعادل طرفيني مفهوم پيدا
مي كند. به طوري كه هر فردي از يك طرف مشتري افراد ديگر است و از طرف ديگر
خود مشترياني دارد.
تا يكصد سال قبل، بازرگانان به طور مستقيم تمام
مشتريان را مي شناختند و رابطه بسيار نزديك و چهره به چهره با آنها داشتند
اما توسعه روزافزون صنعت بين فروشنده و مشتري نيز فاصله انداخت تا اينكه
شكل توليد تك واحدي، به توليد انبوه، ضرورت ارتباطات پيچيده تري را ايجاب
نمود. در اين راستا تا اوايل قرن بيستم هيچ برنامه مدوني به شكل كلاسيك
انجام نشده بود و تا جايي كه بررسي ها نشان مي دهد، اولين كتاب در زمينه
بازاريابي در سال 1919 منتشر و اولين پرسشنامه تجاري نيز در 1920 توزيع شد.
بطوري كه علي رغم رونق تجاري سنتي تا بعد از جنگ جهاني دوم، در سال 1931
فقط سه موسسه بازارشناسي در دنيا، با دو درصد از بودجه كل به فعاليت مشغول
بودند. در يك نگاه مي توان گفت، بازاريابي در سير تكامل تاريخي خود 4
مرحله را طي كرده است كه عبارتند از: 1-محصول گرايي، 2-بازارگرايي،
3-مشتري گرايي، 4-رفاه گرايي.
محمدي، اسماعيل. (1382). مشتري مداري، تكريم ارباب رجوع. تهران – رسا)
برخي
از نويسندگان، تاريخ آغاز مطالعات مديريت را به وودرو ويلسن نسبت مي دهند،
انديشمنداني از قبيل ويلسن، گودنو، چارلز بيرد، ويلابي وگيلوئيگ و تيلور
اين عقيده استنباط مي شود كه اداره كردن نه تنها علم است بلكه قلمرو اداره
از سيايت جداست و هدف اصلي علم اداره همانا بهره وري است و برغم برخي اصل
شماره يك علم اداره به حساب مي آمد.
مركز انتشارات علمي دانشگاه آزاد اسلامي. (1382)، خاكي، غلامرضا، مديريت بهره وري.
منابع و مآخذ
1-
ري . اي . چيت وود. (1381) . علم فروشندگي و فرآيند كامل فروش. فروش حرفه
اي ترجمه: محمد ابراهيم گوهريان و شهلا يوسفي. تهران . انتشارات اميركبير.
2- آتش پور، حميد و ميس جنتيان سميرا. (1382) . روان شناسي رفتار مصرف كننده
3- بيل گيتس – (1380) . كسب و كار بر بال انديشه. مترجم: دكتر عبدالرضا رضايي نژاد.
4- آنتوني پراتكانيس و اليوت آرنسون. (1380) .و عصر تبليغات. ترجمه دكتر كاووس سيد امامي و محمد صادق عباسي.
5- محمدي – اسماعيل. (1382) . مشتري مداري و تكريم ارباب رجوع ساعتچي – محمود (1376) . روان شناسي بهره وري
6-
باريه هارپسون. جك لوگاري. استيو مورگاتريد. ترزا ريپلي و و ديگران (1381)
مديريت خدمت. فرهنگ مشتري مداري. ترجمه : دكتر مهدي ايران نژاد پاريزي.
7- معاونت اقتصادي و برنامه ريزي بنياد مستضعفان و جانبازان. (1372) – استراتژي هاي بهره وري
8- آبراهام . ك. كورمن. (1381) – روان شناسي صنعتي و سازماني – ترجمه دكتر حسين شكركن. تهران – انتشارات رشد.
9- مركز انتشارات علمي دانشگاه آزاد اسلامي.(1382) – خاكي – غلامرضا مديريت بهره وري (تجزيه و تحليل آن در سازمان).
برچسب ها:
دانلود مقاله روان شناسي مصرف كننده روان شناسي مصرف كننده مصرف كننده دانلود مقاله روان شناسي روان شناسي