دانلود مقاله بررسي ميزان رضايت دانشجويان از عملكرد پرسنل دانشگاه آزاد قوچان و عوامل موثر در آن

نوع فایل: word

فرمت فایل: doc

قابل ویرایش

تعداد صفحات : 81صفحه

قسمتی از متن :

مقدمه :
سازمان یک نهاد اجتماعی است که دارای هدف و نظامی است که به سبب داشتن یک ساختار آگاهانه، فعالیتهای خاصی انجام می دهد و مرزهای شناخته شده ای دارد. برای تحقق اهداف هر سازمان نیروی انسانی آن سازمان نقش مهمی را ایفا می کند به نتیجه رساندن وظایف سازمان به عهده نیروی انسانی آن و عملکرد این افراد همان عملکرد سازمان است دانشگاه آزاد اسلامی پس از انقلاب اسلامی تشکیل شد و سازمانی پویا با اهدافی متعالی است و بدون توجه به کمیت و کیفیت پرسنل اداری (کارکنان) و عوامل موثر بر عملکرد آن و همچنین بدون توجه به نظرات و میزان رضایت ارباب رجوع (دانشجویان) نمی تواند آنگونه که باید به اهداف خود دست یابد اکنون که در دانشگاه آزاد اسلامی تعداد زیادی از کارکنان و دانشجویان در راستای تحقق اهداف عالیۀ نظام اسلامی و به تبع آن اهداف دانشگاه آزاد اسلامی گرد آمده اند بسیار محسوس به گرفتن بازخورد از میزان عملکرد کارکنان و میزان رضایت دانشجویان از نحوه ی عملکرد پرسنل اداری احساس می شود. تا بتوان به روش علمی عوامل موثر بر عملکرد کارکنان (پرسنل اداری) و رابطۀ آن با میزان رضایت دانشجویان را بررسی کرد. ( حقیقی ، 1380 )
یکی از معضلات بسیاری از سازمان های اداری پایین بودن ساعات کار مفید و کارایی کارکنان ( پرسنل اداری آن ) است که باعث بسیاری از مشکلات دیگر از جمله کاهش رضایت افراد مراجعه کننده به آن سازمان ها می شود به گونه ای که بررسی این پدیده از دیدگاههای مختلف به ویژه دیدگاه مدیریت اهمیت ویژه ای پیدا می کند.
منظور از عملکرد در این مقدمه عبارت است از : مجموعه رفتارهایی که افراد در ارتباط با شغل از خود نشان می دهند (مورهد و گریفین ، 1374 ، ص 132) و در تعریفی دیگر عملکرد عبارت است از : به نتیجه رساندن وظایفی که از طرف سازمان بر عهدۀ نیروی انسانی گذاشته شده است. یکی از متغیرهای این تحقیق رضایت دانشجویان از کارکنان پرسنل اداری است. یعنی خرسندی تجربه شده ناشی از ارضای یک خواسته یا هدف ( مقیمی ، 1380 ، ص 431 )
رضایت تابعی است از سازگاری انتظارات سازمانی با نیازها و سرشت های فردی ، در حالی که این دو گزینه تعادل و توافق داشته باشند رفتار بطور همزمان برآورندۀ انتظارات سازمان و نیازهای فرد است. اگر انتظارات سازمانی با نیازهای شخص سازگار نباشد میزان رضایت از حد متعارف کمتر خواهد شد یعنی شخص ممکن است رفتارش اثر بخش یاکارآمد باشد. بدون اینکه رضایتی حاصل نماید. ( علاقه بند ، 1378 ) در بحث رضایت در یکی دو دهۀ اخیر رضایت مشتری و ارباب رجوع یک رویکرد تازه در مدیریت شده است.
در زمینۀ رضایت تحقیقات زیادی انجام گرفته است. فاردا ( 1993 ) گریفین ( 1994) لوتانذ ( 1974 ) ماندی و نوئه ( 1987 ) در تحقیقات خود گزارش کرده اند که بین عواملی هم چون شرح وظایف ( وضوح نقش ) میزان توانایی ها و مهارتهاي کارکنان و بهبود وضوح شغلی و هدایت شغلی ، افزایش انگیزۀ کارکنان ، رابطه ی معناداری وجود دارد گزارش حاصل از پژوهشهای تعالی ( 1374 ) نیز بیانگر آن بوده اند که بین کیفیت زندگی کاری به عنوان یکی از عوامل افزایش بهره وری عملکرد کارکنان و رضایت ارباب رجوع رابطۀ معناداری وجود دارد
( نشریۀ دانش و پژوهش در روانشناسی ، ص 27/2 – سعیدلندران اصفهانی، منوچهر کامکار ، مرتضی راعی ، 1384 )
منابع:
1. (حقيقي، 1380)
2. مورهدوگريفين (1374، ص 132)، (معيني، 1380، ص 431)، (علاقه بند، 1378).
3. نشريه دانش پژوهش در روانشناسي – ص 27/2 – سيلد لندران اصفهاني، منوچهر گلمكار، مرتضي راعي – 1384) نشريه مديريت – 123 – 124 – ص 7/1 – مهرداد گودرزوند چگني)
4. (رضايت اجتماعي در ايران – دكتر منوچهر منعمي/ پرويز صالحي – سال 1382 – ص 10/9)
5. نشريه پيام كتابخانه بهار 80 – ص 8-2– سال يازدهم شماره اول – يزدان منصوريان)، (همان – ص 8-5) (پورافكاري – سال 1372- ص132)
- (كتاب جامعه شناسي كنش/ وحيدي/ 1379/ص 17)، (از كمپ:/1369/ص 69) (رهنورد/ 1382/ ص 31/ نشريه مديريت رضايتمندي مراجعان در سازمانهاي دولتي)
- (پور افكاري، 1373. ص 105)
- (مهدوي. 1375، ص 17/16) (فصلنامه تخصصي علوم اجتماعي، سال دوم، شماره هشتم، بهار 1385، ص 24) (رفتار اجتماعي و اشكال ابتدايي آن/ چاپ اول/ تابستان 1388/ مولف جرج كاسپار هومنز/ مترجم علي اكبر محمد زاده/ ص 417)
- (بررسي جامعه شناسي نقش و عوامل اجتماعي، رضايت اجتماعي/ نشريه دانش و پژوهش در علوم شريتي/ ص 55) (يوسف كريمي/ نگرشها و تغيير نگرش/ سال 1375)،
- (فرامرز رفيع پور/ سال 1372/ ص 15)
- (علاقه بند 1378)، نشريه دانش و پژوهش در روانشناسي/ ص 26/ منوچهر كامكار – سعيد لندران اصفهاني – مرتضي راعي)
- (نشريه پيام/ بهار 80/ ص 8/ سال يازدهم/ شماره اول/ يزدان منصوريان)
- (مديريت رضايتمندي مراجعان در سازمان هاي دولتي/ دكتر فرهاد نژاد/ ص 4)
- (رفتار اجتماعي و اشكال آن/ جورج كاميار هوتر/ ترجمه علي اكبر محمود زاده/ ص 122)
- (رابينز/ 1377/ ص 360/ نشريه دانش و پژوهش در روانشناسي 24)
- (فرهنگ لغت معين/ 1364)
- (رفيع) پور، فرامرز/ 1363/ ص 15)
- مديريت رضايتمندي مراجعان در سازمان هاي دولتي/ دكتر فرهاد نژاد حاج علي ايزاني)
- (مديريت آموزشي (مقاومت علمي مديريت آموزشي)/ فاطمه اسلاميه/ سال 1385)
- (انگيزش در كار مفهوم انگيزش و نظريه ها/ نشريه فولاد/ حميد آتش پور/ تيرما 1375/ ص 43)
- (امول مهم انگيزش/ نويسنده: باب نلسون/ ترجمه، جيسبا الله شاهركني/ شماره 29/ ارديبهشت 1382/ ص 23)
- بررسي ميزان رضايت دانشجويان از خدمات كتابخانه هاي دانشگاه آزاد خوزستان/ باد Budd/ 1978/ نشريه فصلنامه كتاب/ ص 42)
- بررسي علوم اجتماعي مرتبط با ميزان رضايتمندي مددجويان از خدمات/ معيني/ 1380/ سال دوم/ شماره هشتم/ فصلنامه تخصصي علوم اجتماعي/ بهار 1385/ ص 30
- بررسي عوامل اجتماعي مرتبط با ميزان رضايتمندي مددجويان/ گرين فيلد/ 2000/ سال دوم/ شماره هشتم/ فصلنامه تخصصي علوم اجتماعي/ بهار 1385/ ص 29
- همان/ همتي/ 1378/ ص 29/ همان
- رابطه بين عوامل زمينه اي اعضاي هيئت علمي با رضايت شغلي و رضايت سازماني آنان/ ازكيا و توكلي/ 1385/ سال چهارم/ شماره سيزده/ فصلنامه تخصصي پژوهشهاي تربيتي/ زمستان 1386/ ص 58
- بررسي رضايت استفاده كنندگان كتابخانه مركز تحقيقات مخابرات/ يزدان منصوريان/ سال 1380/ سال يازدهم/ شماره اول/ نشريه: پيام كتابخانه/ ص 39
- همان/ نشريه همان
- بررسي رضايت مراجعه كنندگان از خدمات كتابخانه مركزي دانشگاه علوم پزشكي ايران/ ارتجاعي/ سال 1372/ نشريه: فصلنامه كتاب 48/ ص 41
- بررسي عوامل موثر بر رضايتمندي مراجعان كتابخانه مركزي آستان قدس رضوي/ فاطمه كلاني/ سال 1375/ نشريه: كتابداري و اطلاع رساني/ جلد 6 شماره 2/ ص 70
- بررسي ميزان رضايت دانشجويان از خدمات كتابخانه مركزي دانشگاه امام خميني (ره)/ درودي/ سال 1377/ نشريه:فصلنامه كتاب 61/ ص 148/ ص.ك 2
- بررسي ميزان رضايت استفاده كنندگان از كتابخانه مركز تحقيقات مسكن/ سرداري/ سال 1366/ نشريه: همان/ ص 148/ ص.ك 4
- سنجش ميزان رضايت مردم بيرجند از خدمات شهرداري/ فاطمه مويدي/ 1382
- (مجله جامعه شناسي ايران – دوره ششم – شماره 1 بهار 1384 – سعيد معيدفر ذهاني – ص 140)
- (مجله جامعه شناسي ايران – دوره ششم - شماره 1 بهار 1384 – سعيد معيد فر، فربانعلي ذهاني – ص 142)
- (روانشناسي صنعتي و سازماني، ترجمه حسين شركن (تهران، رشدي، 1370، ص 315) ابراهام ك كدرين)
- (تنش كار و رضايت شغلي/ ت.م. مزيزر/ ترجمه جلال رسول اف – ماندانا جلالي نائيني/ چاپ اول/ تابستان 1378
- فصلنامه علمي – پژوهش/ دوره دوم/ شماره هفتم و هشتم/ پاييز و زمستان 1384/ ص 104/ مژگان اميريان زاده
- (پايان نامه- بررسي رابطه بين رضايت شغلي معلمين و پيشرفت تحصيلي/ استاد راهنما: آقاي بناين مقدم/ پژوهشگان براتعلي نجفي، جلال صداقت، حسين تقي زاده/ ص 48)
- نشريه دانش و پژوهش در روانشناسي/ سعيد لندران اصفهاني – منوچهر كامكار و مرتضي راعي/ ص 34 و 27
 

---

برچسب ها: دانلود مقاله بررسي ميزان رضايت دانشجويان از عملكرد پرسنل دانشگاه آزاد قوچان و عوامل موثر در آن ميزان رضايت دانشجويان از عملكرد پرسنل دانشگاه آزاد قوچان و عوامل موثر در آن از عملكرد پرسنل دانشگاه آزاد قوچان و عوامل موثر در آن دانلود مقاله بررسي ميز