دانلود مقاله بررسی وارزیابی رضایتمندی شغلی منابع انسانی براساس مدل تعالی سازمانیEFQM مطالعه موردی (بانک سپه )

نوع فایل: word

فرمت فایل: doc

قابل ویرایش

تعداد صفحات : 50 صفحه

قسمتی از متن :

بررسی های انجام شده به ترتیب و با توجه به عنوان اصلی تحقیق در حوزه های ارزیابی ، روشهای ارزیابی ، اصول و نیاز به آن در عملکرد ، رضایت کارکنان و..تشریح گردید در مرحله بعدی منابع انسانی
بعنوان مهمترین منبع یک سازمان خدمات محور و به عنوان مشتریان داخلی سازمان در مقابل مشتریان خارجی و ارباب رجوع از نگاه منابع انسانی و عوامل رضایت بخشی و تئوریهای مربوطه مورد برسی و ارزیابی قرارگرفتند
پس از تحلیل مدل EFQM و مزایا و مشخصات و مدلهای آن در خصوص ترکیب این دو در قالب یک ابزار ارزیابی و یا استفاده از روشهای خود ارزیابی که در مدل EFQM با توجه به ساختار آن که شامل توانمندسازها و نتایج می باشد از طریق ابزار مناسب صورت می گیرد که متدولوژی و ابزار مربوطه بصورت مشخص در فصل بعد کاملا بررسی و تشریح کامل قرار می گیرد.


منابع فارسي

1- آرمسترانگ – مايكل (1380) ،“راهبردهاي مديريت منابع انساني”، مترجمان ،خدايار ابيلي و حسن موفقي،چاپ اول،تهران : مركز چاپ و انتشارات مركز آموزش مديريت دولتي.
2-ابطحي،حسين (1377)،“مديريت منابع انساني و فنون امور استخدامي”، چاپ اول،تهران : انتشارات دانشگاه علامه طباطبايي.
3-بزاز جزايري،سيد احمد (آذر 1378)، “ضرورت ارزيابي عملكرد در سازمان ها،” ماهنامه تدبير ، شماره 98،ص38
4- حاجي كريمي،عباسعلي و رنگريز،حسن (1279) ،“مديريت منابع انساني”، چاپ اول ، تهران : شركت چاپ و نشر بازرگاني،ص 315.
5- حقيقي ، محمدعلي و رعنايي،حبيب اله (1376) “،بهره وري نيروي انساني- ارزشيابي عملكرد كاركنان”،چاپ اول،تهران :انتشارات ترمه ،ص10.
6- حاجي شريف، محمود (1371)،“ارزيابي در مديريت نيروي انساني”، چاپ اول ، تهران : آموزش مجتمع صنعتي سيمان آبيك .
7- جمعي از اساتيد مديريت (1378) “مجموعه مقالات ارزشيابي عملكرد”،چاپ اول ، تهران: مركز آموزش مديريت دولتي.
8- خاكي ، غلامرضا (1378) ،“روش تحقيق با رويكردي به پايان نامه نويسي”،چاپ اول، تهران : مركز تحقيقات علمي كشور.
9-رضائيان ،علي (1379) ،“مديريت رفتار سازماني (مفاهيم،نظريه ها و كاربردها)”،چاپ پنجم،تهران : انتشارات علم و ادب.
10- رزقي رستمي،عليرضا (مرداد 1380)، “نظام ترفيعات و ارزشيابي عملكرد كاركنان ”، ماهنامه تدبير ، شماره 114.
11- دسلر-گري(1378) ،“مباني مديريت منابع انساني”،مترجمان،علي پارسائيان و سيد محمد اعرابي،چاپ اول ،تهران : دفتر پژوهش هاي فرهنگي.،ص202
12- دولان- شيمون ال و شولر-رندال اس (1380)،“مديريت امور كاركنان و منابع انساني ”، مترجمان ،محمدعلي طوسي و محمد صائبي،چاپ پنجم،تهران : مركز چاپ و انتشارات مركز آموزش مديريت دولتي.
13- ديويد – كيت و نيو استروم – جان (1377) ،“رفتار انساني در كار”،ترجمه،محمدعلي طوسي ، چاپ چهارم،تهران : مركز انتشارات مركز آموزش مديريت دولتي.
14- دلاور،علي (1378)،“مباني نظري و عملي پژوهش در علوم انساني و اجتماعي ”،چاپ سوم ،تهران : رشد.
15- دلاور ، علي (1380) “روش تحقيق در روانشناسي و علوم تربيتي”، چاپ دهم، تهران: نشر ويرايش.
16- سعادت،اسفنديار (1375) ،“مديريت منابع انساني”،چاپ اول،تهران :سازمان مطالعه و تدوين كتب علوم انساني دانشگاهها (سمت)،ص227-225،244.
17-ساروخاني،باقر (1373) ،“روش هاي تحقيق در علوم انساني”،جلد اول،چاپ دوم ،تهران : پژوهشگاه علوم انساني و مطالعات فرهنگي.
18- ساعتچي،محمود (1377)،“روانشناسي بهره وري” ،چاپ دوم، تهران : موسسه نشر ويرايش ،ص 127
19- سازمان سابق امور اداري و استخدامي كشور (1374) “طرح ارزشيابي كاركنان دولت” ،چاپ پنجم ،تهران : سازمان معين ادارات.
20- سلطاني، ايرج (خرداد 1378) ، “مديريت عملكرد زمينه ساز پرورش منابع انساني،” ماهنامه تدبير،شماره 92
21- سبحان اللهي ، محمدعلي 0(زمستان 1378) ،“مديريت بهبود عملكرد با تاكيد برروش كاربردي براي تشخيص مسائل و ارائه پيشنهاد بهبود”،فصلنامه مديريت و توسعه ،شماره 3
22- سبحان اللهي،محمدعلي (تابستان 1379)،“معيارهاي اندازه گيري عملكرد”، فصلنامه مديريت و توسعه ،شماره 5
23- شرمر هورن – جان اروهانت و جيمز جي وازبورن – ريچارد.ان (1379) ،“مديريت رفتار سازماني” ،مترجمان ،مهدي ايران نژاد پاريزي و محمدعلي بابايي زكليكي و محمدعلي سبحان اللهي،چاپ دوم ،كرج :موسسه تحقيقات و آموزش مديريت،ص147.
24- علوي،سيد امين اله (1378)،“مطالعه تطبيقي در زمينه ارزشيابي كاركنان در چند كشور نمونه” ، مجموعه مقالات مركز آموزش مديريت دولتي (ارزشيابي عملكرد افراد)، مجموعه شانزدهم،ص54،
25- علوي ، سيد امين اله (1378) ، “ارزشيابي عملكرد كاركنان ،نظريه ها ،اصول وروش هاي ارزشيابي” ، مجموعه مقالات مركز آموزش مديريت دولتي ( ارزشهاي عملكرد افراد)، مجموعه شانزدهم .
26- كامينگر- توماس.ج و اورلي كريستوفر.ج (1374 ) ،“توسعه سازمان و تحول”،جلد دوم، ترجمه عباس محمدزاده،،چاپ اول،تهران : مركز انتشارات علمي دانشگاه آزاد اسلامي.
27- لاوريه – جان وو(1372) ،“عملكرد خود را خودتان ارزشيابي كنيد”،ترجمه ،غلامرضا بيدگلي، دانش مديريت ، شماره 21،
28- مورهد وگريفين(1374) ،“رفتارهاي سازماني”،مترجمان،سيد محمد الواني و غلامرضا معمارزاده،چاپ اول ،تهران :انتشارات مرواريد.
29- ميرسپاسي،ناصر (1371) ،“مديريت منابع انساني و روابط كار (نگرش نظام گرا)” ،چاپ يازدهم ،تهران : نقش جهان .
30- مقيمي ،سيد محمد (1380) ،“منشور مديريت” ، چاپ اول،تهران :موسسه كتاب مهربان نشر.
31- مير سپاسي ، ناصر ( 1378) ، “پژوهشي تحليلي در زمينه ارزشيابي كاركنان و مديران دولتي”، مجموعه مقالات مركز آموزش مديريت دولتي (ارزشيابي عملكرد افراد)، مجموعه شانزدهم
32- هومن ،حيدرعلي (1378) ،“راهنماي تدوين گزارش پژوهشي، رساله و پايان نامه تحصيلي ”، چاپ اول ،تهران : نشر پارسا.
الواني ، سيد مهدي ، ( 1377 ) ، ‹‹ مديريت عمومي ›› . تهران نشرني .
33ـ ايران نژاد پاريزي ، مهدي ، ساسان گهر ، پرويز(1375)،‹‹ ‌سازمان و مديريت ، از تئوري تا عمل ›› ، ( تهران : مؤسسه بانكداري ايران ) .
34- جان نتر ، ويليام واسرمن ، ( 1373 ) ، ‹‹ آمار كاربردي ›› ، ترجمه علي عميدي ، ( تهران: مركز نشر دانشگاهي ) .
35ـ حسيني ، سيد مهدي ، ( 1371 ) ، ‹‹‌ مباني راهنمايي و مشاوره شغلي ›› ، ( تهران ، انتشارات علمي دانشگاه آزاد اسلامي ) .
منابع انگليسي
34- David A.Decenzo and Decenzo Stephan p.Robbins, ” Human Resources Managiement“.New york Chichester Weinheim Brisbance Toronto Singapore.,1999,Sixth Edition.
35- Don Bandaranayake.”Assessing performance Management of Human Resources for Health in South-East Asian Countries,“ 2001,www.who.int/health-sevices-delivery/human/work face/ papers/assessing performance.pdf.
36-David J.Abramis,”Management and Human Resources Management“ ,1997,www csalb.eda/~ janicej/pdf %20 Depts%201-0/mngt.pdf .
37- Gary Desller, ” Human Resources Managiement “,Florida International University,1997,Seven Edition.
38- Gary L.Moss,”the performance Appraisal Process“,2002 www.Coavision.org / aserfles/the %20 performance %20 Apprasal %20 process.pdf.
39-Luis R. Gomez-Mejia and David B.Balkin and Robert L.Cardy,” Managing Human Resources“, Ariz and state university,2001,three Edition,p234.
40- Mark A.Huselid,”Technical and Strategic Human Resource Management Effectiveness as determinants of firm performance,“1997,www.rci.ratgers.eda/~ haselid/techstr. Pdf.
41- Nelarine Corneliue.” Human Resources Managiement “,Intrnational Thomson Business, 2000, Second Edition.
42- Peter c.Smith,”Performance Management in British Health Care“,2002, www.performance – apprasial.8m.com/Performance book-s.pdf.
43- Roberts Theatre(2002),”Human Resources,p2 Announcements“2001.www.grinnell.eda/offices/College services/memo/Archive/inclades %5 cianary %2008 %202002.pdf.
44- Wayne F.Gascio,”Managing Human Resources“ University of Colorado at Denver,1998,Fifty Edition.
45- Bukles, T.A (1991). Expectation Type and Client Satisfaction With Mental Health Services. Arizona Stat University Press.

---

برچسب ها: دانلود مقاله بررسی وارزیابی رضایتمندی شغلی منابع انسانی براساس مدل تعالی سازمانیEFQM مطالعه موردی (بانک سپه ) شغلی منابع انسانی براساس مدل تعالی سازمانیEFQM مطالعه موردی (بانک سپه ) انسانی براساس مدل تعالی سازمانیEFQM مطالعه موردی (بانک سپه )