دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد : نقش بانکداری سیار در ترویج بانکداری اینترنتی و بهبود خدمات بانکی
فهرست مطالب
1--------- فصل اول
1.1 مقدمه
1.2 بیان مسأله
1.3 اهداف پژوهش
1.4 ضرورت پژوهش
1.5 سوالات پژوهش
1.6 فرضیه پژوهش
1.7 مدل مفهومی تحقیق
1.8 مشکلات و تنگاهای احتمالی تحقیق :
1.9 تعریف واژه ها و اصطلاحات:
2--------- فصل دوم
2.1 مبانی نظری
2.1.1 مقدمه
2.1.2 تجارت سیار
2.1.2.1 تعريف تجارت سيار
2.1.2.2 تجارت سیار؛ بررسی مفهومی :
2.1.2.3 بررسي عناصر و اجزاء تشكيل دهنده تجارت سيار
2.1.2.4 مزایای تجارت سیار
2.1.2.5 مدل عمومی تجارت سیار
2.1.2.6 کاربردهای تجارت سیار
2.1.2.7 پرداخت در تجارت سیار
2.1.2.8 موانع توسعه تجارت سیار
2.1.3 بانکداری سیار
2.1.3.1 انواع بانکداري سيار
2.1.3.2 روشهاي ارائه شده در بانکداري سيار
2.1.3.3 میزان استفاده از خدمات بانکداری سیار در جهان
2.1.3.4 وضعیت بانکداري سیار در ایران
2.1.3.5 مزایای بانکداری سیار
2.1.4 بانکداری الکترونیکی:
2.1.4.1 تعریف بانکداری الکترونیکی:
2.1.4.2 انواع خدمات بانكداري الكترونيكي
2.1.4.2.1 بانكداري خانگي
2.1.4.2.2 صفحات وب
2.1.4.2.3 دستگاه هاي خودپرداز اتوماتيك
2.1.4.2.4 بانكداري تلفني
2.1.4.2.5 خدمات بانكي مبتني بر تلويزيون
2.1.4.2.6 بانكداري از طريق موبايل
2.1.4.2.7 بانكداري اينترنتي
2.1.4.3 مزاياي بانكداري اينترنتي
2.1.4.3.1 دستيابي در هر مكان و در هر زمان
2.1.4.3.2 افزايش كيفيت خدمات
2.1.4.3.3 كاهش تعداد معاملات انجام شده در شعبه
2.1.4.3.4 ارتقاء رضايت عمومي مشتري
2.1.4.3.5 افزايش نفوذ به بازار مشتريان زير 18 سال
2.1.4.3.6 افزايش روحيه كاركنان و افزايش نگهداري آنها
2.1.4.3.7 كاهش هزينه هاي عملياتي موسسه
2.1.4.3.8 افزايش درآمدهاي كل در ارتباط با برنامه تجاري موسسه
2.1.4.3.9 افزايش سرعت پاسخگويي به نيازهاي مشتريان:
2.1.4.3.10 افزايش كيفيت بازاريابي بانكها و موسسات مالي:
2.1.4.4 ﻣﺮوري ﺑﺮ ﺑﺎﻧﮑﺪاري اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿکی و اینترنتی در اﯾﺮان:
2.2 پیشینه پژوهش
تحقیقات داخلی:
تحقیقات خارجی:
3--------- فصل 3
3.1 مقدمـه
3.2 روش تحقیق
3.3 روش و ابزار گردآوری اطلاعات
3.4 شاخص های مرتبط با نقش بانکداری سیار در ترویج بانکداری اینترنتی و بهبود خدمات بانکی
3.5 روایی و پایایی پرسش نامه
3.6 جامعه آماري و حجم نمونه و روش نمونه گیری
3.7 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
3.8 آزمون کولموگروف- اسمیرنوف
3.9 آزمون تي- استيودنت
3.10 رتبه‌بندي فرضيات آزمون فريدمن
3.11 آنالیز فاکتور pls
4--------- فصل4
4.1 مقدمه
4.2 آمار توصیفی نمونه
4.2.1 آمار توصیفی اطلاعات جمعیت شناختی نمونه
4.2.2 رسم نمودارهای اطلاعات جمعیت شناختی نمونه
4.2.3 آمار توصیفی متغیرهای پژوهش
4.3 آمار استنباطی جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات
4.3.1 بررسی نرمال بودن توزیع متغیرهای پژوهش
4.3.2 بررسی روایی و پایایی پرسش نامه
4.3.2.1 روایی پرسش نامه
4.3.2.2 پایایی پرسش نامه
4.3.3 آزمون تی- استیودنت جهت بررسی شرایط فعلی بانک صادرات زنجان
4.3.4 آزمون تی- استیودنت جهت بررسی نوع نگرش به استفاده از بانکداری سیار
4.3.5 آزمون فریدمن جهت اولویت بندی شاخص های مربوط به متغیرهای پژوهش
4.3.6 آنالیز فاکتور جهت مدلسازی ساختاری با روش PLS و نرم افزار VPLS
4.3.6.1 برآورد مدل ساختاری
4.3.6.2 آماتوصیفی متغیرهای مدل به تفکیک سوالات پرسشنامه:
4.3.6.3 بررسی صحت مدل اندازه گیری شده:
4.3.6.4 مقدار R2 حاصل از برآورد مدل
4.3.6.5 ارزیابی میزان متمایز بودن یک فاکتور از سایر فاکتورها
4.3.6.6 آزمون فرضیات و تفسیر ضرایب متغیرهای مدل
4.3.6.7 نتایج ضرایب همبستگی زوجی بین شاخص ها
5--------- فصل پنجم
5.1 مقدمه
5.2 نتیجه گیری
5.3 پیشنهادات حاصل از پژوهش
5.4 سایر پیشنهادات
5.5 پیشنهادات جهت تحقیقات آتی
6--------- منابع و مواخذ
پایان نامه فوق شامل فهرست جداول می باشد
بانکداری سیار به صورت استراتژي و پياده سازي خدمات بانکی به وسيله يك سكوي سیار( موبایل، لپ تاپ و...) براي تأمين كاربران خود با استفاده از خدمات اطلاعات از هرجا و در هر زمان تعریف شده است. با این راهکار می توان باعث سهولت استفاده از خدمات بانکی، جلوگیری از اتلاف وقت و هزینه و در نتیجه رضایت مشتریان شد.از طرفی یکی از زیرساختهاي دنیاي الکترونیکی، تجارت الکترونیکی میباشد. امروزه حتی کشورهایی که در گذشته جایگاه چندان رفیعی در اقتصاد جهانی نداشته اند، به یمن شناخت واقعیت هاي جدید اقتصادي حاصل از الکترونیکی شدن آن، قدمهاي اساسی در جهت حضور در این اقتصاد رقابتی جهانی برداشته اند.اينترنت تئوريها و نظريات جديدي را به ميان آورده است كه يكي از مشخصههاي اصلي آنها نگاه تازه به كاربردهاي ويژه فناوري اطلاعات است و هم اكنون حجم وسيعي از خريد و فروشها در كشورهاي پيشرفته به شيوه الكترونيكي صورت ميپذيرد(Tech Yong,2005).
با توجه به ضرورت بانکداری سیار در سیستم بانکداری کشور و رابطه آن در ترویج بانکداری اینترنتی، در پژوهش حاضر به بیان نقش بانکداری سیار در ترویج بانکداری اینترنتی و بهبود خدمات بانکی خواهیم پرداخت.
لذا در این فصل به بیان مساله، اهمیت و ضرورت پژوهش،بیان اهداف و فرضیه ها وارائه مدل و متغیر های پژوهش خواهیم پرداخت.
منابع و مواخذ
1) حافظ نیا، محمد رضا، "مقدمه ای بر روش تحقیق"، انتشارات سمت، سال 1377،
2) حافظ ن‍ي‍ا، محمدرضا، (1385) م‍ق‍دم‍ه‌اي بر روش ت‍ح‍ق‍ي‍ق در علوم ان‍س‍ان‍ي؛ وي‍راي‍ش‌غ‍لام‍ع‍ل‍ي س‍رم‍د، تهران: سازمان مطالعه و ت‍دوي‍ن ك‍ت‍ب علوم ان‍س‍ان‍ي دان‍ش‍گ‍اه‍ه‍ا(سمت)
3) حسن زاده ،رسول. پورصادق ،ناصر.شكوري ملكي، ليلا . 1388. بانکداري الکترونيکي و کاربرد کارتهاي بانکي در بهبود عملکرد بانک. فراسوي مديريت ، صص189-215
4) خدمتگذار حميدرضا,حنفي زاده پيام,كيانپور راضيه. 1389. نقش ابعاد ريسک ادراک شده مشتريان بانک ها در پذيرش بانکداري اينترنتي در ايران. فصلنامه علوم مديريت ايران.صص 49-68
5) داوري، محمدرضا، مجيد داوري و فرشاد اکبري ( ١٣٨٧ ) مکانيزمهاي بانکداري سيار در ايران و ارائه پيشنهادات راهبردي. دومين کنفرانس جهاني بانکداري الکترونيکي، ١٩ و ٢٠ مرداد ماه، سالن وزارت کار، تهران.
6) رسولي نژاد، احسان. ( ١٣٨٦ ). شهر الکترونيکي و تجارت سيار. اولين کنفرانس بين المللي شهر الکترونيک، ١ و ٢ اسفند ماه، سالن همايشهاي بين المللي برج ميلاد، تهران.
7) رفيعي، سميه و صنايعي علي. ( ١٣٨٧ ). ارائه مدلي جهت پياده سازي بانکداري سيار مورد مطالعه: شهر ياسوج. پنجمين کنفرانس بين المللي مديريت فناوري اطلاعات و ارتباطات، ٢٩ و ٣٠ بهمن ماه، سالن همايشهاي بين المللي هتل المپيک، تهران.
8) سرفرازي مهرزاد.1389. رابطه متقابل دولت سيار و بانکداري سيار. مديريت دولتي .صص 185-222.
9) علمايي ، سيد احمد. ( ١٣٨٦ ). ارائه مدل مفهومي از بانکداري سيار با نگاه به نيازهاي سيستم بانکي و کاربران و مشتريان، اولين کنفرانس بين المللي شهر الکترونيک. ١ و ٢ اسفند ماه، سالن همايش بين المللي برج ميلاد،تهران.
10) فتحیان، محمد، شفیعا، محمدعلی و شهرستانی، مریم (1387)،"تاثیرتحقق بانکداري الکترونیک در افزایش رضایت مشتریان بانکها مطالعه موردي بانک ملی ایران"، دانشگاه علم وصنعت ایران
11) محمدي، شهریار، زنوزي، آسمان (1386) تاریخچه بانکداري موبایل و امنیت آن، اولین کنفرانس بانکداري الکترونیک ایران، تیر.
12) مژدهی، ناهید(1385) بانکداري همراه ،مزایا،چالشها و امکان سنجی نیازها، دومین کنفرانسبین المللی بانکداري الکترونیک
13) نیلی احمد آبادی، مجید، "شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک توسط تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره"، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تربیت مدرس، سال 1382
14) يعقوبي نورمحمد,اورعي يزداني بدرالدين,شاكري رويا. 1390. شناسايي و تحليل عوامل تاثيرگذار بر پذيرش خدمات بانکداري اينترنتي. چشم انداز مديريت بازرگاني. (پياپي 38)):41-55.
15) يعقوبي نورمحمد,شاكري رويا . 1388. ارزيابي پذيرش بانکداري اينترنتي بر اساس مدل توسعه يافته DTPB . پژوهشنامه مديريت اجرايي نيمه دوم(پياپي 36)): صص131-154.
16) يعقوبي نورمحمد,شاكري رويا. 1387. مقايسه تحليلي مدل هاي پذيرش فناوري با تاکيد بر پذيرش بانکداري اينترنتي. فصلنامه علوم مديريت ايران. صص 21-44.
17) سلگی، مهدی و نعمت بخش، محمدعلی (1382) "تجارت الکترونیکی چند سطحی در زنجیره تامین مبتنی بر پورتال"، اولين كنفرانس بين المللي فناوري اطلاعات و دانش
18) پویا، امین، صفری، حسین، (1386)، نقش پورتال هاي موبایل در بهبود کارایی مدیریت زنجیره تامین سیار، نخستين كنفرانس بين المللي مديريت زنجيره ي تامين و سيستم هاي اطلاعات
19) ، سید علیرضا، (1383)، نقش تسهیل کننده پورتال های سازمانی در تجارت الکترونیکی، روزنامه دنیای اقتصاد، شماره 6
20) دعایی، حبیب ا...، شیخان، علی کاظم، فتحی، علی (1386)، "تجارت سیار، جلوه ای از فناوری ارتباطات"، ماهنامه علمی آموزشی تدبیر، سال 18، شماره 184، انتشارات سازمان مدیریت صنعتی
21) سرافرازی، مهرزاد، معمارزاده، غلامرضا (1388)، "تجارت سیار، ضرورتی اساسی در جهت استقرار پرداخت سیار"، مجله پژوهشی فناوری اطلاعات، شماره 47
22) فتحیان، محمد، جاودان، محسن، ناهیدتیتکانلو، حسین (1386)، "نقش بانکداری سیار در ارائه راه حلهای پرداخت مورد نیاز مدلهای کسب و کار سیار"، نخستین کنفرانس جهانی بانکداری الکترونیکی، تهران
23) مرادی، حسین (1386) " تحلیل نقش پورتالهای سازمانی در مدیریت دانایی"، اولین کنفرانس ملی مدیریت دانش
24) معاونت برنامه ریزی و امور اقتصادی وزارت بازرگانی (1384)، تجارت سیار، دفتر توسعه تجارات الکترونیکی
25) AbuShanab, E., Pearson, J.M.,2007, “Internet banking in Jordan The unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT) perspective”, Journal of Systems and Information Technology, Vol. 9, No. 1, pp. 78-97
26) Ajzen, I. (1985). From intentions to actions: A theory of planned behavior. In J. Kuhl & J. Beckmann (Eds.), Action-control: From cognition to behavior (pp. 11-39), Heidelberg: Springer.
27) Apak S. (2012). Insights From Knowledge Management to Radical Innovation: “Internet Banking Applications in the European Union”, Procedia - Social and Behavioral Sciences, 41: 45-50
28) Bahadur Singh, A. (2012). Mobile Banking Based Money Order for India Post: Feasible Model and Assessing Demand Potential, Procedia - Social and Behavioral Sciences 37(466-481)
29) Bahmanziari, T., Pearson, J.M., & Crosby, L. (2003)«Is Trust Important in Technology Adoption? A Policy Capturing Approach», Journal of Computer Information Systems, Vol.43,No. 4, PP. 46-54.
30) Benbya Hind, Giuseppina Passiante, Nassim Aissa Belbaly. (2004) “Corporate portal: a tool for knowledge management synchronization”, International Journal of Information Management, 24, 201-220
31) Benbya Hind, Giuseppina Passiante, Nassim Aissa Belbaly. (2004) “Corporate portal: a tool for knowledge management synchronization”, International Journal of Information Management, 24, 201-220, http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/un/unpan019207.pdf
32) Blount, yette, castleman, Tanya, swatman, paulaM.C. (2008 "(Employee Development strategies in the B2C Banking environment: tow Australian case stadies", Melbourne, deakin university.
33) Cape Gateway Development, CMS FDS, 2002
34) Centeno, C. (2012). Adoption of Internet services in the Acceding and Candidate Countries, lessons from the Internet banking case, Telematics and Informatics, 21(4) :293-315
35) Chai Lee GOI (2009), “Review on the Implementation of Mobile Commerce in Malaysia”, Journal of Internet Banking and Commerce, August 2008, vol. 13, no.2
36) Chang, Nambiar,. Tieu, L (2004), “M. Payment and M-Commerce fraud Management”
37) Chang.h.c.(2007)."Exploring the digital capital indicators of Internet Banking in Taiwan”, journal of American Academy of Business, 9(1), pp.210-213.
38) Changsu Kim, Mirsobit Mirusmonov, In Lee. (2009)“ An empirical examination of factors influencing the intention to use mobile payment, Computers in Human Behavior
39) Chin, W.W. "The partial least squares approach to structural equation modeling". In: G.A. Marcoulides (Eds),Lawrence Erlbaum Associates, Mahwah, NJ, 1998, pp.295-358.
40) Clik, H., 2008, “What determines Turkish customers’ acceptance of internet banking?”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 26, No. 5, pp. 353- 370
41) Conner, M., & Armitage, C.J. (1998). Extending the theory of planned behavior: A review and avenues for further research. Journal of Applied Social Psychology, 28(15), 1429-1464.
42) Cunningham, L.F., Gerlach, J. and Harper, M.D. (٢٠٠٥), “Perceived risk and ebanking services: an analysis from the perspective of the consumer”, D. P. Dube and S. Ramanarayanan, "Internet Banking – A Layered Approach to Security,"in Intelligent Information Technology, ٢٠٠٥,pp.١٩٠-١٩٧.
43) Davis, F.D., Bagozzi, R.P., & Warshaw, P.R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of tow theoretical models. Management Science, 35(8), 982-1003.
44) Dias , Claudia. (2001). “Corporate portals: a literature review of a new concept in information management”, International Journal of Information Management, 21, 269-287
45) Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988). The measurement of end-user computing satisfaction. MIS Quarterly, 12(2), 259–274.
46) E.W.T Ngai, T.C.E. Cheng, S. Au, Keehung Lai, (2005), Mobile commerce integrated with RFID, technology in a container depot, Hong Kong
47) E.W.T. Ngai, A. Gunasekaran (2007)-A review for mobile commerce research and applications Original Research Article Decision Support Systems, Volume 43, Issue 1, Pages 3-1
48) Erikson, K., Kerem, K., Nilsson, D., 2005, “Customer acceptance of internet banking in Estonia”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 23, No.2, pp. 200-216
49) Erikson, K.,Kerem, K. and Nilsson, D., 2008, “The adoption of commercial innovations in the former Central and Eastern European markets”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 26, No. 3, pp. 154-169
50) Gerrard, P., Cunningham, J.B., Devlin, J.F., 2006, “Why consumer are not using internet banking: a qualitative study”, Journal of services Marketing, 20/3, 160-168
51) GSMBox(2002)De: Technische Information uber die SMS
52) GSMBox(2002)De: Technische Information uber die SMS (http://de.gsmbox.com/gsm/sms/info-tecno.gsmbox,2002Abrufam 2002-12-12
53) Harrison, T. (2008)." Financial Services Marketing, Edinburgh", Prentice Hall.
54) Hsiu-Fen Lin, 2011, An empirical investigation of mobile banking adoption: The effect of innovation attributes and knowledge-based trust, International Journal of Information Management, Volume 31, Issue 3, Pages 252-260
55) J. T. S. Quah and M. Sriganesh, "Real-time credit card fraud detection using computational intelligence," Expert Systems with Applications,٢٠٠٧, pp.٩-١٧
56) Jan Ondrus & Yves Pigneur,(2006) “Towards A Holistic Analysis of Mobile Payments: A Multiple Perspectives Approach“, Electronic Commerce Research and Applications, Vol. 5, Issue 3, p. 246-257
57) Joseph, M., & Stone, G. (2003). An empirical evaluation of US bank customer perceptions of the impact of technology on service delivery in the banking sector. International Journal of Retail & Distribution Management, 31(4), 190–202.
58) Kushchu, Ibrahim, Borucki, Chester(2004) A Mobility Response Model for Government; Mobile Government Lab (mGovLab); May 2004.
59) Lau, S.M. (2002)«Strategies to Motivate Brokers Adopting Online Trading in Hong Kong Financial Market», Review of Pacific Basin Financial Markets and Policies, Vol. 5, No.4, PP. 471-489.
60) Lee, M.K.O. and Turban, E. (2001), “A trust model for consumer internet shopping”, International Journal of Electronic Commerce, Vol. 6No. ۱, pp. 75 91
61) Liao, Z., & Cheung, M. T. (2002). Internet-based e-banking and consumer attitudes: An empirical study. Information & Management, 39(4), 283–295
62) Liao, Z., & Cheung, M. T. (2008). Measuring consumer satisfaction in Internet banking: a core framework. Communications of the ACM, 51(4), 47–51.
63) Lu, Long Zhang, Bin Wang, (2009), A multidimensional and hierarchical model of mobile service quality Original Research ArticleElectronic Commerce Research and Applications, Volume 8, Issue 5, Pages 228-240
64) Maxine H. Renker and Joan L.Buntzen. (2000). “Enterprise knowledge portals: two projects in the United States Department of the Navy”, The Electronic Library, Vol. 18, Number. 6, 392-402.
65) Maxine H. Renker and Joan L.Buntzen. (2000). “Enterprise knowledge portals: two projects in the United States Department of the Navy”, The Electronic Library, Vol. 18, Number. 6, 392-402
66) Mcknight, D.H., Chervany, N.L. (2001)«What Trust Means in Ecommerce Customer Relationships: An Interdisciplinary Conceptual Typology», International Journal of Electronic Commerce, Vol.6, No.2, PP.35-59.
67) Morris, M.G.,& Dillon, A. (1997). How user perceptions influence software use. IEEE Software, 14( 4), 58-65.
68) Pikkarainen, T., Pikkarainen, K., Karjaluoto, H. & Pahnila, S. (2004). Consumer acceptance of online banking: an extension of the technology acceptance model. Internet Research, 14(3), 224- 235.
69) Sadeh, Norman, , (2002) M-Commerce: Technologies, Services, and Business Models, John Wiley & Sons Inc.
70) service quality and customer satisfaction: A New Zealand study. Marketing Intelligence & Planning, 27(1), 103–126.
71) Taylor, S., Todd, P. (1995a)«Understanding Information Technology Usage: A Test of Competing Models», Information Systems Research, Vol.6, No.2, PP.144-176.
72) Taylor, S., Todd, P. (1995b)«Decomposition and Crossover Effects in the Theory of Planned Behavior: A Study of Consumer Adoption Intentions», International Journal of Research in Marketing, Vol.12, PP.137-155
73) Tech Yong Eng (2005),Mobile supply chain management: Challenges for implementation,.
74) Turowski, K.; Pousttchi, K (2003) Mobile Commerce- Grundlagen und Techniken,1. Ed., Heidelbers.
75) UN. (2002). Benchmarking e-government: A global perspective Assessing the progress of the UN member states. Retrieved February 15, 2003, from the United Nations, Division for Public Economics and Public Administration & American Society for Public Administration Web
76) UN. (2004). Global e-government readiness report 2004: Towards access for opportunity. Retrieved October 15, 2005, from the United Nations, Department of Economic and Social Affairs, Division for Public Administration and Development Management Web site:
77) United Nations Conference on Trade and Development (UNCTAD) (2006)“Information Economy Report 2006, The Development Perspective” , 16 November .
78) Varshney, U. and Vetter, R. (2002). Mobile Commerce: Framework, Applications and Networking Support. Mobile Networks and Applications, 7(3), 185-198.
79) Varshney, Upkar (2008)A middleware framework for managing transactions in group-oriented mobile commerce services Original Research Article Decision Support Systems, Volume 46, Issue 1, Pages 356-365
80) Venkatesh, V., Davis, F.D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science, 46( 2), 186-204.
81) walker, cairo”(2006)types of portal: a definition” September 11th, ,www.steptwo.com.au/article/content management.
82) Wang Ming (2007), "Assessment of E Service Quality via E Satisfaction in E Commerce Globalization", The Electronic Journal on Information System in Developing Countries, Vol 11 No 10pp. 14
83) Wang, M., Huarng, S.A. (2002) "An Empirical Study of Internet Store Customer Postshopping Satisfaction", Special Issues of Information Systems, 3:632-638
84) Wang, Y., Lin, H., Tang, T. (2003)«Determinants of User Acceptance of Internet Banking: An Empirical Study», International Journal of Service Industry Management, Vol. 14, No. 5, PP. 501- 519.
85) Ya-li CAI, Wen-dong WANG, Xiang-yang GONG, Yu-hong LI, Can-feng CHEN, Jian MA , (2008)Mobile E-commerce model based on social network analysis Original Research Article, The Journal of China Universities of Posts and Telecommunications, Volume 15, Supplement 1, Pages 79-83, 97
86) Yiu, C. S., Grant, Y. K. & Edgar, D. (2007). Factors affecting the adoption of internet banking in Hong Kong: implications for the banking sector. International Journal of Information Management, 2, 336–351.