شناسایی ورتبه ­بندی عوامل موثر برگرایش مشتریان به استفاده از خدمات بانک­داری الکترونیک- مورد مطالعه بانک ملت

چکیده پایان نامه

فصل اول:کلیات تحقیق

مقدمه

1-1      بيان مساله تحقیق

1-2      اهميت وضرورت انجام تحقيق 

1-3      جنبه جدید بودن و نوآوری تحقیق

1-4      اهداف تحقیق

1-5      سوالات تحقيق

1-6      فرضیه تحقیق

1-7      قلمرو تحقیق

1-8      روش شناسی تحقیق

1-9      ابزار گردآوری داده ­ها

1-10   جامعه­ی آماری،روش نمونه گیری و حجم نمونه

1-11   روش تجزیه وتحلیل داده­ ها

1-12   تعریف مفاهیم و متغیرها

1-13   ساختارپژوهش

فصل دوم :فصل دوم: تاریخچه ،چارچوب نظري و پيشينه تحقیق

مقدمه

2-1 بانک­داری الکترونیکی

2-2 خدمات الکترونیکی

2- 3 تحولات بانک­داری الکترونیک

2-4 بانک­داری الکترونیک درایران

2-5  فناوری در سازمان­های خدماتی

2-6 سرورهای بانک­داری الکترونیک

2-7 شاخه­های بانک­داری الکترونیک

2-8 سیستم پرداخت الکترونیکی وپول الکترونیکی

2-9 مزایای بانک­داری الکترونیک

2-10 انواع پرداخت­های الکترونیکی

2-11 خدمات اصلی بانک­داری الکترونیک

2-12 سیستم تسویه بین بانکی مبادلات ارزی

2-13 انواع بانک­داری الکترونیک وپروژه­های اجرای بانک­داری الکترونیک

2-14 مهم­ترین عوامل اجرای بانک­داری الکترونیک

2-15 عوامل موثر برپیاده سازی بانک­داری الکترونیک

2-16 رفتارمصرف­کنندگان خدمات بانکی

2-17 جایگاه مشتریان دربانک­داری الکترونیک

2-18 ذینفعان بانک­داری الکترونیک

2-19 تکنیک­های تصمیم­گیری

2-20پیشینه تحقیق

2-21 معرفی سازمان 

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

مقدمه

3-1 روش تحقیق

3-2 روش گردآوری داده ­ها

3-3 جامعه­ی آماری

3-4 نمونه و روش نمونه گیری

3-5 نرمال بودن توزیع گروه نمونه

3-6 پایایی و روایی ابزار سنجی

3-7 فرآیند و نتایج مطالعه آزمایشی

3-8 تجزیه وتحلیل داده ­ها

3-9 نظریه مجموعه فازی و تعاریف

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل آماری داده های تحقیق

مقدمه

4-1 آمار توصیفی

4-2 آزمون روابط بین متغیرهای مدل

4-3 قضاوت­های فازی مورداستفاده در این تحقیق

4-4 تحلیل عوامل

فصل پنجم :نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق

مقدمه

5-1 یافته ­های تحقیق

5-2 پیشنهادات

5-3 پیشنهاد به محققان آینده

فهرست منابع

پیوست1

پیوست2