بررسی تأثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک ملت یزد

بررسی تأثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک ملت یزد تعداد صفحات : 112 با فرمت ورد و قابل ویرایش چکیده 1 فصل اول: کلیات تحقیق 1-1- مقدمه 3 1-2- بیان مسئله 4 1-3- سؤال‎های تحقیق 5 1-4- اهمیت و ضرورت تحقیق 5 1-5- هدف‎های تحقیق 6 1-5-1- اهداف علمی 6 1-5-2- اهداف كاربردي 6 1-6- روش تح

دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده: 1189 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.docx

فرمت فایل اصلی: docx

تعداد صفحات: 112

حجم فایل:623 کیلوبایت

  پرداخت و دانلود  قیمت: 8,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.
0 0 گزارش
  • بررسی تأثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک ملت یزد
    تعداد صفحات : 112 با فرمت ورد و قابل ویرایش
     
    چکیده 1
    فصل اول: کلیات تحقیق
    1-1- مقدمه 3
    1-2- بیان مسئله 4
    1-3- سؤال‎های تحقیق 5
    1-4- اهمیت و ضرورت تحقیق 5
    1-5- هدف‎های تحقیق 6
    1-5-1- اهداف علمی 6
    1-5-2- اهداف كاربردي 6
    1-6- روش تحقیق 6
    1-7- قلمرو تحقیق 7
    1-7-1- قلمرو موضوعی 7
    1-7-2- قلمرو مکانی 7
    1-7-3- قلمرو زمانی 7
    1-8- فرضیه های تحقیق 7
    1-8-1- فرضیه اصلی 7
    1-8-2- فرضیه های فرعی 7
    1-9- جنبه نوآوری و جدید بودن تحقیق 8
    1-10- تعریف واژه‎ها و اصطلاح‎های تخصصی تحقیق 8
    1-10-1- مدیریت دانش 8
    1-10-2- مدیریت ارتباط با مشتری 8
    1-10-3- رضایت مشتری 8
    فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
    2-1- مقدمه 11
    2-2- مفهوم دانش 12
    2-3- سلسله مراتب دانش 13
    2-3-1- داده 13
    2-3-2- اطلاعات 13
    2-3-3- دانش 13
    2-3-4- خرد 14
    2-4- تاریخچه مدیریت دانش 14
    2-5- ماهیت مدیریت دانش 15
    2-6- تعریف مدیریت دانش 15
    2-7- ابعاد زیر ساختی مدیریت دانش 17
    2-7-1- فن آوری 17
    2-7-2- فرهنگ 17
    2-7-3- ساختار 18
    2-8- مولفه های مدیریت دانش 18
    2-9- مدلهای مدیریت دانش 20
    2-9-1- مدل عمومی مدیریت دانش 20
    2-9-2- مدل بویست 21
    2-9-3- مدل شش بعدي مدیریت دانش 21
    2-9-4- مدل استیوهالس 21
    2-9-5- مدل هیسیگ 22
    2-10- ماهیت مشتری مداری 24
    2-11- جذب و نگهداری مشتری 26
    2-12- نیاز به نگهداری مشتری 27
    2-13- تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری 28
    2-14- ماهیت مدیریت ارتباط با مشتری 29
    2-15- تعریف مدیریت ارتباط با مشتری 30
    2-16- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری 31
    2-16-1- اهداف CRM از دیدگاه بارتت 31
    2-16-2- اهداف CRM از نقطه نظر نول 31
    2-16-3- اهداف CRM از نقطه نظرسویفت 32
    2-16-4- اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز 32
    2-17- ضرورت بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 32
    2-18- انواع CRM بر اساس فناوری های مورد استفاده 33
    2-18-1- CRM عملیاتی 33
    2-18-2-  CRMتحلیلی 33
    2-18-3-  CRMمشارکتی 33
    2-19- ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری 34
    2-19-1- ابزارهای سنتی 34
    2-19-2- ابزارهای مدرن 34
    2-19-2-1- اینترنت 34
    2-19-2-2- تلفن گویا 34
    2-19-3- کامپیوتر به کامپیوتر 35
    2-20- مدیریت دانش مشتری 35
    2-21- مدیریت ارتباط با مشتری دربانکها 36
    2-22- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری در بانکها 37
    2-23- ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری 38
    2-23-1- مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان 38
    2-23-2- مدیریت ارتباط با مشتری در تکنولوژی 38
    2-24- پیشینه تحقیق 38
    2-24-1-پیشینه داخلی 39
    2-24-2- پیشینه خارجی 41
    فصل سوم: روش تحقیق
    3-1- مقدمه 48
    3-2- روش تحقیق 48
    3-3- مراحل انجام تحقیق 49
    3-4- جامعه آماری 49
    3-5- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه 49
    3-6- روش و ابزار جمع آوری داده های تحقیق 50
    3-6-1- روش کتابخانه ای 50
    3-6-2- تحقیقات میدانی 50
    3-7- ابزار گردآوری اطلاعات و روایی و پایایی آنها 50
    3-8- روایی و پایایی پرسشنامه 52
    3-8-1- شواهد مربوط به روایی 52
    3-8-2- شواهد مربوط به پایایی 52
    3-9- روش‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌ها 53
    3-9-1- آمار استنباطی 53
    3-10- مدل تحقیق 53
    فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
    4-1- مقدمه 56
    4-2- آمار توصیفی داده ها 56
    4-2-1- توصیف متغیرهای جمعیت شناختی 57
    4-2-1-1- جنسیت پاسخگویان 58
    4-2-1-2- میزان تحصیلات پاسخگویان 59
    4-2-1-3- سن پاسخگویان 60
    4-2-1-4- سابقه کار پاسخگویان 61
    4-2-1-5- پست سازمانی 62
    4-2-2- آمار توصیفی متغیرهای تحقیق 63
    4-3- آمار استنباطی 63
    4-3-1- بررسی نرمال بودن جامعه آماری 63
    4-3-2- برازش مدل 64
    4-3-3- آزمون فرضیه ها 68
    4-3-3-1- آزمون فرضیه اصلی تحقیق 68
    4-3-3-2- آزمون فرضیه اول 70
    4-3-3-3- آزمون فرضیه دوم 70
    4-3-3-4- آزمون فرضیه سوم 71
    4-3-3-5- آزمون فرضیه چهارم 71
    فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
    5-1- مقدمه 74
    5-2- نتایج تحقیق 75
    5-3- پیشنهادهای تحقیق 78
    5-3-1- پیشنهادها برای تحقیق های آتی 79
    5-4- محدودیت‌های تحقیق 79
    منابع 81
    پیوست ها 88
    چکیده انگلیسی 99

     


    برچسب ها: بررسی تأثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک ملت یزد مدیریت دانش مدیریت ارتباط با مشتری بانک ملت پایان نامه تحقیق ادبیات تحقیق
  

به ما اعتماد کنید

تمامي كالاها و خدمات اين فروشگاه، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است.
این سایت در ستاد سازماندهی ثبت شده است.

درباره ما

در صــورت بروز هر گونه مشکل در خرید تماس ، پیامک پاسخگوی شما هستیم


09359579348
تمام حقوق سایت sabzfile.ir محفوظ می باشد و هرگونه کپی برداری پیگرد قانونی دارد. طراحی سایت