چکیده

امروزه در فضاي رقابتي با رشد روزافزون خرید از سايت­هاي اينترنتي، شناسايي و توجه به نياز مشتريان براي شركت­ها امري مهم قلمداد مي­شود. از اين رو سازمان­ها در تلاش هستند بسترهاي مناسبي را در زمينه رقابت ايجاد نمايند. هدف این پژوهش بررسی تأثیر کاربردپذیری وب سایت و کیفیت خدمات ارتباط برخط بر تمایل مشتریان به خرید الکترونیک مجدد دربین مسافران قطار رجاء می­باشد. پژوهش انجام شده، از نوع پيمايشي می باشد، جامعه آماري اين پژوهش، 100 نفر از مشتریان قطار مسافربری رجاءمی­باشد وابزار گردآوری داده­ها پرسشنامه بوده است. براي تجزیه و تحلیل داده­ها و آزمون فرضیه­ها از روش همبستگی و معادلات ساختاري و نرم افزارLisrel  استفاده شده است.

یافته­های این پژوهش پس از تحلیل­های صورت گرفت نشان می­دهد؛ بین کاربردپذیری وب سایت واستفاده مجدد از تجارت الکترونیک یک رابطه مستقیم، بین کیفیت خدمات ارتباط برخط و استفاده مجدد از تجارت الکترونیک یک رابطه مستقیم و همچنین بین کیفیت خدمات ارتباط برخط و کاربرد پذیری وب سایت یک رابطه مستقیم وجود دارد.

در نهايت طبق يافته­هاي تحقيق، نتايج و پيشنهادات لازم براي ارائه الگويي مناسب در جهت بهبود خدمات فروش الكترونيكي اين شركت ارائه گرديد، كه مي­تواند براي تصميم­گيري استراتژيك در اين زمينه راهگشا و براي برنامه­ريزان استراتژيك شركت مفيد و سودمند باشد.