عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت مدیریت روابط با مشتریان

فرمت: پاورپوینت قابل ویرایش

تعداد اسلاید: 55

پاورپوینت کامل و آماده ارائه

فهرست مطالب:

مقدمه

اهمیت مشتریان

CRM چیست؟

تعریف جامعی از مدیریت روابط با مشتریان

اصطلاحات جایگزین برای CRM

اهداف CRM

تغییرات سازمانی در نتیجه استفاده از CRM

و...

قسمتی از متن

مقدمه

دان پیترز و مارتا راجرز،“آینده بازاریابی تک به تک“

بیل گیتس،مدیرعامل شرکت میکروسافت در دهه 1980،ما هر فردی رو یک مشتری می دیدیم.در دهه 1990 و بعد از آن ما باید هر مشتری را یک فرد ببینیم.

بازاریابی نوین؛مشتری در مرکز فعالیتهای بازاریابی

در حالي كه ده‌ها سال پيش هنري فورد در مورد مشتريان گفت: «هر رنگ اتومبيل كه بخواهند به آنان خواهد داد به شرط آن كه سياه باشد»,‌امروزه توليدكنندگان اتومبيل در كشورهاي صنعتي از مشتريان مي‌خواهند با استفاده از چراغ جادوي خود- كامپيوترهاي خانگي- آنها را در محل احضار نمايند تا همچون علاءالدين دست به سينه از محضر مشتري خواهش كنند نه تنها رنگ بلكه مدل چراغ, سپر و... اتومبيل موردنيازشان را مشخص كنند تا در كوتاه‌ترين زمان آن را طبق سفارش،‌در محل مورد نظر تحويل دهند.