تاریخچه شش سیگما 6
دیدگاه صاحبه نظران کیفیت درباره شش سیگما 7
دیدگاه برخی از سازمان ها و شرکت ها در خصوص شش سیگما 8
آنچه در مفهوم شش سیگما مستتر است، به طور خلاصه عبارت است از: 9
نکته چهارم: مدیریت کنشی.. 10
ویژگی های شش سیگما 11
سه مسیر اصلی در اجرای شش سیگما 12
مسیر اول: دگرگونی سازمان.. 12
مسیر دوم: بهبود استراتژیک.... 13
مسیر سوم: حل مسئله. 14
تعریف عملی و کلاسیک.... 15
تفاوت با دیگر روش‌های بهبود سازمانی.. 15
اصل اساسی شش سیگما 16
مؤلفه‌های اصلی شش سیگما 16
اهداف شش سیگما 16
متدهای شش سیگما 17
هزينه و صرفه جويي در آن توسط ۶σ.. 30
فرآيند اجرايي شش سيگما 35
- فاز تعريف... 36
فاز اندازه‌گيري.. 36
منابع.. 41