فهرست
مقدمه. 3
مدیریت دانش و خدمت مرجع. 4
تعاریف گوناگون. 4
مفهوم مدیریت دانش.. 5
سه نوع مدیریت دانش وجود دارد. 7
راهبردهای مدیریت دانش.. 7
تعریف مدیریت دانایی. 7
دانایی صریح و ضمنی. 9
دانایی صریح. 9
دانایی ضمنی. 9
مهندس دانش کیست؟. 10
اهداف مديريت دانش.. 11
فوايد مديريت دانش.. 12
روش‌هاي مديريت دانش.. 12
آموزش مديريت دانش.. 13
چالش‌هاي پيش روي مديريت دانش.. 14
نتيجه‌گيري. 14
مفهوم و تعریف مدیریت دانش.. 15
چالش‌های مدیریت دانش.. 16
نیاز به حمایت از دانش ضمنی افراد:. 17
ضرورت توجه به ویژگی‌های خاص هر کاربر: 18
فرایند مدیریت دانش.. 18
مؤلفه‌های مدیریت دانش.. 19
فرهنگ در مدیریت دانش.. 19
عناصر مدیریت دانش.. 20
عناصر مدیریت دانش عبارتند از: 20
مراحل عملیاتی کردن مدیریت دانش در سازمان (مراحل پیاده‌سازی. 20
آموزش مفاهیم و جلب نظر مدیران: 20
عوامل موفقیت مدیریت دانش.. 21
عوامل عدم موفقیت مدیریت دانش.. 23
مدل‌های مدیریت دانش.. 23
مدل حلزونی به شرح زیر به تجزیه دانش می‌پردازد: 24
اهداف مدیریت دانش.. 25
نتیجه‌گیری. 25
خاستگاه مدیریت دانش: 27
فوايد مديريت دانش.. 31
روش‌هاي مديريت دانش.. 31
آموزش مديريت دانش.. 33
چالش‌هاي پيش روي مديريت دانش.. 33
نتيجه‌گيري. 34
تعریف مدیریت دانش.. 34
آفرینش و ربایش دانش.. 35
ذخیره‌سازی. 35
انتشار و به اشتراک گذاری. 35
به کارگیری دانش.. 35
انواع دانش.. 35
تبدیل دانش.. 36
مراحل پیاده‌سازی نظام مدیریت دانش در سازمان. 37
گام نخست - امکان‌سنجی طرح. 37
مرحله دوم- طراحی خام نظام. 37
مرحله سوم- طراحی تفصیلی سیستم. 38
مرحله چهارم- پیاده‌سازی. 38
مرحله پنجم- نگهداری. 38
مرحله ششم- ارزشیابی سیستم. 38
سیستمهای کار- دانش.. 38
دانشگران. 38
وظایف دانشگران. 38
نیازمندیهای سیستم کار دانش.. 39
مروری بر برخی سیستمهای مدیریت دانش.. 39
اینترانت.. 39
پورتال‌های دانش.. 39
گروه افزارها 39
کارگزاران. 40
سیستمهای گردش کار 40
گروه‌های مباحثه موضوعی. 40
مدیریت محتوا 40
سیستمهای تصمیم‌گیر. 41
سیستمهای ترکیبی. 42
تکنولوژی اطلاعات در حمایت از مدیریت دانش ضمنی. 42
سیستمهای مبتنی بر دانش.. 42
سیستمهای خبره 42
سیستمهای استدلالی موردی. 43
مشکلات سیستمهای. 44
نمونه‌هایی از بکارگیری مدیریت دانش.. 44
نقش‌هاي مورد لزوم در مديريت دانش.. 46
منابع. 47