سطوح تعارض
تعارض دارای چهار سطح درون فردی، بین فردی، درون گروهی و بین گروهی میباشد:
الف) تعارض درون فردی
این
نوع تعارض در خود فرد اتفاق میافتد و زمانی رخ میدهد که فرد در رسیدن به
اهداف خود به مانعی برخورد کرده است. و شامل تعارض خواست- خواست( فرد تلاش
میکند از بین دو هدف مطلوب یکی را انتخاب کند، مثلاً بین دو شغل در دو
سازمان معتبر)، تعارض اجتناب –
اجتناب( فرد تلاش میکند که از بین دو گزینه یا بیشتر که دارای پیامدهای
منفی و یکسان هستند یکی را انتخاب کند، مثلاً فردی برای رهایی از بیکاری
باید دو شغل نامطلوب یک را انتخاب کند)، تعارض خواست –
اجتناب( فرد باید در مورد انجام دادن کاری تصمیم بگیرد که هم جنبه های
مثبت و هم جنبه های منفی دارد، مثلاً قبول پیشنهاد کاری خوب در موقعیتی بد)
ب) تعارض بین فردی
بین
دو یا چند نفر رخ میدهد که دارای ارزشها، آرزوها، سبکهای ارتباطی و دیدگاه
های متفاوت هستند، از جمله نشانههای تعارضات بین افراد، صحبت نکردن با
هم، اعتنا نکردن به یکدیگر، بدگویی رد کردن و تضعیف آگاهانه یکدیگر.
ج) تعارض درون گروهی
شامل برخورد بین برخی یا تمامی افراد اعضای گروه است که غالباً بر فرایند و اثر بخشی گروه تاثیر دارند.
د) تعارض بین گروهی
از آنجا که گروهها مایلند خود را برتر از گروههای دیگر بدانند این امر موجب تعارض میشود(Afzalur rahim, 2011).
انواع تعارض
فرایند
حل تعارض بر موقعیت تعارض رخ داده مثل درون سازمان تاثیر زیادی دارد. سه
نوع از تعارض ممکن است در سازمان وجود داشته باشد: درون فردی، بین فردی و
بین گروهی.
تعارض درون فردی: تجربهای
است که در دردن فرد رخ میدهد. این فرد یک ناکامی را به عنوان نتیجه تعارض
درونی که اغلب او را افسرده میکند تجربه میکند با این حال نتایج واقعی
تعارض شناسایی میشود و اینکه چه کسی تمایل دارد آن را انجام دهد و اینکه
چطور در دو مرحله تعارض درونی به طور موفق مدیریت میشود، مشخص میگردد.
بنابراین وقتی یک رفتار درست وجود دارد فرد احساس میکند که قوی تر و متعارض
تر است. او چالشهای شخصی بیشتری خواهد داشت و به تغییرات شخصی مثبتی دست
پیدا خواهد کرد.
. تعارض بین فردی: تعارض
بین دو یا چند نفر در سازمان است. این نوع تعارض هنگامی بوجود میاید که
افراد در نتایج رویه ها و رسیدن به اهداف اختلاف داشته باشند. زیرا آنها
اختلاف دارند در بسیاری از روشها، نگرشها، شخصیتها، ارزشها، اهداف و
پیشزمینه ها و..... نتایج این تعارض ممکن است از رسیدن به اهداف سخت
جلوگیری کند. بنابراین یادگیری میتواند شایستگیها را بالا ببرد که این یکی از عوامل مهم در اداره کردن تعارض بین فردی است.
تعارض بین گروهی : برخوردهای میان برخی از اعضای گروه در سازمان را تعارض بین گروهی مینامند.
این نوع تعارض زمانی بوجود میاید که افراد در نتایج رویهها و رسیدن به
اهداف با همدیگر در تعامل باشند. سه منبع تعارض بین گروهی عبارتند از
پیوستگی- ارتباط افراد درون یک گروه اغلب باعث خصومت گروهی میشوند، نوع ساختار رهبری و ویژگیهای افراد درون یک گروه عواملی است که تعارض را افزایش میدهد. اقدامات کسب قدرت بر دیگران تاثیر میگذارد و ممکن است رفاه تعارض ایجاد شده توسط دیگران با گروههای قدرت پایین تر را تحت تاثیر قرار دهد (Sowider, 2012).
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 77
فصل دوم مبانی نظری و پیشنه تحقیق جهت نوشتن فصل دوم پایان نامه ارشد و دکتری
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
پیشینه تحقیق کامل: خارجی و داخلی
منابع فارسی کامل
منابع انگلیسی کامل
برچسب ها:
دانلود مبانی نظری ارتباط تعارض و هوش هیجانی مبانی نظری ارتباط تعارض و هوش هیجانی ارتباط تعارض و هوش هیجانی تعارض هوش هیجانی