تاریخچهای از هزینههای کیفیت اولین
بار آمریکاییها اقدام به تعریف و تعیین هزینههای کیفیت نمودند. با این
وجود، همانطور که مفهوم مدیریت کیفیت جامع و نیز بهبود کیفیت دستخوش تغییر
شده، تعاریف هزینههای کیفیت نیز تغییر کرده است و بنابراین تعیین اینکه
اولین بار چه زمانی «هزینههای مرتبط با کیفیت» به این نام خوانده شده است
مشکل میباشد (دیل و پلانک،1381).
اشاره به هزینههای کیفیت اولین بار در دهه 30 قرن بیستم و در کار شوارت[2] و به میزان کمتر در کار ماینر[3] و در کار کراکت[4] مشاهده شد. شکلگیری مفهوم هزینه کیفیت در سال 1951 در کار ژوزف ژوران، در سال 1957 در کار آرماند فایگنبام[5] و در سال 1960 در کار هارولد فریمن[6]
توسعه یافت. کمیته هزینه کیفیت مجمع کیفیت آمریکا که در سال 1961 تاسیس
شد، در جهت شکلدهی به مفهوم هزینه کیفیت و تشویق به استفاده از آن فعالیت
میکند. انتشار «کیفیت رایگان است» در سال 1979 توسط کراسبی[7]، احتمالا بزرگترین سهم را در پذیرش عمومی مفهوم هزینه کیفیت داشته است (سوور و کوارلز[8]، 2007).
تقریبا
تمامی مقالات اولیه در خصوص هزینهیابی کیفی تنها به هزینههای مربوط به
بازدید، دوبارهکاری، تعمیرات و ضمانت (عواملی که امروزه تحت عنوان سر
فصلهای ارزیابی و شکست در هزینههای کیفیت مطرح میشوند) اشاره داشتهاند.
یقینا واژه هزینههای کیفیت در اواخر دهه 1950 و اوایل دهه 1960 در اروپای
غربی به کار گرفته میشد. ریشه این واژه را احتمالا میتوان (همراه با
دستهبندی هزینهها) در طبقهبندی پیشگیری-ارزیابی- شکست که در اواسط دهه
1950 در مقاله اصلی فایگنبام نیز به طور عمده بررسی شده بود، یافت. در سال
1957 مسئله هزینههای کیفیت توسط شورای بهرهوری انگلستان در قالب فیلمی به
نام «حصول نتیجه مطلوب در اولین اقدام» به نمایش گذاشته شد. در توضیحات
حاشیهای فیلم، هزینههای کیفیت تحت عناوین: هزینههای شکست، هزینههای
ارزیابی و هزینههای پیشگیری معرفی شد. پیام این توضیحات عبارت بود از:
میزان هزینههای فوق شامل موارد ذیل است:
شکست 70٪، ارزیابی 25٪، پیشگیری 5٪
مجموع میزان این هزینهها بین 4٪ تا 14٪ گردش معاملات شرکت خواهد بود.
و در ادامه توضیحات بیان میشود که:
شرکت
اقدام به نظم و سازماندهی داخلی خود کرده و در ابتدا به تعیین هزینههای
کیفیت میپردازد. تاثیر ناگهانی حاصل از درک این مطلب که هزینههای فوق بین
15٪ تا 20٪ هزینههای کارخانه را شامل میشوند، انگیزه اقدام عاجل در این زمینه را به وجود میآورد.
در سال 1967، انجمن کنترل کیفیت آمریکا[9]
اقدام به چاپ و نشر کتابچه «هزینههای کیفیت چه و چگونه» کرده که در آن
تعریف هزینههای کیفیت تنها به صورت دستهبندی و با توجه به مقاله فایگنبام
مطرح شده بود. این کتابچه که در سالهای 1970 و 1974 اصلاح و تجدید چاپ
گردید، امروزه دیگر کاربردی ندارد. عنوان این کتابچه اخیرا به «اصول
هزینههای کیفیت (کامپانلا)» تغییر کرده است. در این کتابچه به گونهای
مختصر به موضوع پرداخته شده و کلیه عوامل هزینهای که در دیدگاه مدیریت
کیفیت جامع تحت عنوان هزینههای کیفیت تعریف میشوند مورد بررسی قرار
نگرفته است. در بیان مفهوم ماهیت هزینههای کیفیت، کتابچه فوق از کتاب
فایگنبام تحت عنوان کنترل کیفیت جامع الهام گرفته است، در حالی که برای
یافتن اطلاعات مربوط به هزینه، به منابع دیگر رجوع کرده و توصیههای خوبی
در مورد موضوعهایی که باید به آنها پرداخته شود یا موضوعاتی که قابل بحث
نیستند، همچنین هشدارهای ویژهای در زمینه چگونگی تعبیر و بکارگیری اطلاعات
مربوط به هزینه ارائه میدهد. با این وجود، تنها در حدود یک سوم کتابچه به
تعاریف هزینههای کیفیت اختصاص داده شده و بقیه آن به چگونگی جلب توجه و
تایید مدیریت، وصول هزینهها و جدولبندی آنها، بررسی روند هزینه کیفیت و
بررسی اصلاحی، ارائه گزارشات بازرگانی به مدیریت و بالاخره حسابرسی و
پیگیری میپردازد. به طور خلاصه باید گفت که تاکید این کتابچه بر نحوه
استفاده از اطلاعات مربوط به هزینههاست. از دیگر نشریات انجمن کنترل کیفیت
آمریکا که به بهترین نحو ممکن به جنبههای گوناگون هزینهیابی کیفیت
میپردازد، میتوان به مواردی چون راهنمای کاهش هزینههای کیفیت و راهنمای
مدیریت هزینههای کیفیت فروشنده اشاره کرد. نشریات قبلی این انجمن امروزه
دیگر کاربردی ندارند. با این وجود، در چاپ دوم کتابچه «اصول هزینههای
کیفیت» از این دو راهنما استفاده شده است.
راهنمای
کاهش هزینههای کیفیت (که اولین چاپ آن هفت سال پس از کتابچه «هزینههای
کیفیت چه و چگونه» به بازار آمد) با سوق دادن و جلب توجه افراد به
پروژههای بهبود کیفیت و نیز درگیر کردن و افزایش مسئولیتپذیری در
زمینههای فنی، بازاریابی و تدارکات مربوط به کیفیت، موارد کاربرد
هزینههای کیفیت را افزایش میدهد.
در
راهنمای مدیریت هزینههای کیفیت فروشنده (که اولین چاپ آن سه سال پس از
چاپ راهنمای کاهش هزینههای کیفیت به بازار آمد) به این حقیقت اشاره شده
است که شرکتها خود باعث ایجاد برخی از مشکلات مربوط به کیفیت هستند.
امروزه بسیاری از سازمانهای عمده غربی، منابع قابل توجهی را به توسعه
ارتباطات منابعیابی شراکتی با شرکتهای فروشنده شریک خود اختصاص داده و با
آنها به گونهای بسیار تنگاتنگ دست به اقدامات بهبود کیفیت میزنند.
اخیرا کمیته هزینههای کیفیت وابسته به انجمن کنترل کیفیت آمریکا، اقدام به چاپ سه کتاب نموده است. گریم[10]
و کامپانلا ناشرین دو کتابی هستند که بر اساس مقالات «کنگره کیفیت» و
«کنفرانس فنی سالانه انجمن کنترل کیفیت» آمریکا تهیه شدهاند. عقیده بر آن
است که این منابع، حاوی بهترین تفکرات و عقاید جدید در مورد هزینههای
کیفیت هستند (دیل و پلانک، 1381).
نشریه موسسه استاندارد انگلستان تحت عنوان BS6143«راهنمای تعیین و بکارگیری هزینههای مرتبط با کیفیت» که در سال 1981 به چاپ رسید، از بسیاری جهات نسخه خلاصه شده کتابچه «هزینههای
کیفیت چه و چگونه» و در عین حال نوعی تقلید ناقص از آن میباشد. مهمترین
هدف این نشریه استاندارد، که امروزه اصلاح شده است، راهنمایی در زمینه
اجرای یک سیستم هزینههای کیفیت در داخل یک سازمان تولیدی میباشد. از سال
1981 به بعد تاریخچه هزینههای کیفیت به صورت زیر میباشد:
· سال 1987 انتشار استاندارد ISO 9001 تحت عنوان عناصر مدیریت کیفیت و نظام کیفیت خطوط راهنما.
· سال 1990 انتشار استاندارد BS6143 قسمت دوم تحت عنوان راهنمای اقتصاد کیفیت مدل پیشگیرانه، ارزیابی و شکست.
· سال 1990 انتشار استاندارد BS6143 قسمت اول تحت عنوان راهنمای اقتصاد کیفیت مدل مبتنی بر فرآیند.
· سال 1994 انتشار استاندارد QS 9000 تحت عنوان نیازمندیهای سیستم کیفیت.
· سال 1998 انتشار استاندارد ISO/TR10014 تحت عنوان خطوط راهنما برای مدیریت اقتصادی کیفیت (کرباسیان و آقادادی، 1385).
هزینهیابی
کیفیت در ابتدا توسط صنایع تولیدی بکار گرفته شد، اما امروزه از سوی بخش
بازرگانی، بخش دولتی و سازمانهای خدماتی مورد استقبال فراوان قرار گرفته
است. دلایل و شواهد بسیاری وجود دارد که ثابت میکند هزینهیابی کیفیت، در
محیطهای غیر تولیدی متعدد از جمله موسسات مالی، سازمانهای حمل و نقل و
توزیع، موسسات بهداشتی و درمانی و آژانسهای مسافرتی و توریستی نیز به کار
گرفته میشود (دیل و پلانک، 1381).
مفهوم هزینه های کیفیت
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 62
فصل دوم مبانی نظری و پیشنه تحقیق جهت نوشتن فصل دوم پایان نامه ارشد و دکتری
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع فارسی کامل
منابع انگلیسی کامل
برچسب ها:
دانلود مبانی نظری هزینه های کیفیت خدمات مبانی نظری هزینه های کیفیت خدمات دانلود مبانی نظری هزینه های کیفیت خدمات کیفیت خدمات