تاريخچه بازاريابي رابطه مند
بازاریابی
رابطه مند، با وجودی که در سال 1983 آغاز شده، به عنصر مهمی در بازاریابی
مدرن، هم برای جوامع علمی بازاریابی و هم برای حرفه ای های آن، تبدیل شده
است. برخورد با مشتریان بعنوان شرکای تجاری، با ایجاد فرصتی برای بازاریابی
محصولات و خدمات اضافه، در یک مبنای احترام بیشتر به مشتری، منجر به
وفاداری طولانی مدت مشتری، وافزایش سودمندی و تبلیغ دهان به دهان مثبت می
گردد.(کائور و ماهاجان، 2012 )[1]
اولین
تلاش ها و مطالعات در حوزهی بازاریابی، توسط مرکز پژوهش دانشکده
بازاریابی هاروارد در سال 1929 با هدف شناسایی روابط بین فعالیت ها و وظایف
بازاریابی انجام گرفت.
تعريف بازاريابي رابطه مند بازاریابی
رابطه فعالیتهایی است که هدف از آن ایجاد پیوندهای بلند مدت و سودمند میان
یک سازمان و مشتریانش برای تامین مزیت متقابل برای طرفین است(لاولاک،1391، 143)[3].
بازاریابی
رابطه مندبه مبادلات مرتبط بلند مدتی توجه داردکه درآن هرمبادله فرد بخشی
از یک رابطه طولانی درنظرگرفته شده که در آن هر دوطرف ازرابطه بلند مدت
بهره مند می شوند(وینسنت، 2012)[4].
بازاریابی رابطه مند، بر اهمیت ایجاد و حفظ رابطه میان مشتریان و خریداران تاکید دارد.(ایگل سیاس، 2011)[5]
بازاریابی
رابطه مند بر ایجاد روابط نزدیک بین مشتری و تولید کننده خدمات، برای
افزایش تعهد و اعتماد میان طرفین تمرکز دارد.(لاک سامانا، 2013 )[6]
بازاریابی
رابطه مند، به ایجاد، حفظ و افزایش روابط با مشتریان و سایر شرکا، در تلاش
برای حفظ و بهبود یک مبنای مشتری سازمان و سودمندی او توجه دارد.(هفرنان، 2008)[7]
بازاریابی رابطه مند به تبادلات ارتباطی طولانی مدتی اشاره داردکه طرفین از ارتباطات رو به جلو بهره می برند (وینسنت،2014).[8]
بازاریابی
رابطه مند بر چگونگی توسعه، حفظ و افزایش روابط مشتری طی چرخه عمر مشتری،
بیش از جذب مشتری جدید متمرکز است.(زینلدین و فیلیپسون، 2007 )[9]
براساس
نظر گرونروس سه مولفه اساسی وجود دارند که باید در زمان ایجاد بازاریابی
رابطه مند درنظر گرفته شوند: جستجوی تماس مستقیم با مشتریان، ایجاد پایگاه
داده؛ و ایجاد خدمات مشتری گرا.
در مقابل، بری پنج استراتژی مختلف را یادآورمی شود: استراتژی خدمات اصلی،
سفارشی سازی روابط، تقویت خدمات رسانی، قیمتگاری روابط و بازاریابی داخلی
(ماتاگنا و جرارد،2013،7
ماهیت بازاریابی رابطه مند اصطلاح
بازاریابی معمولا همراه با فعالیتهایی است که بر عهده موسسه هایی که محصول
یا خدمات خود را به فروش می رسانند می باشد . این ایده که روابط در فعالیت
تجاری می توانند حجم فعالیتهای تجاری ای را که ازموسسه بهره می برند
افزایش دهد جدید نیست. هرچند این تا اواخر قرن بیستم که جوامع علمی مثل
گرونروز، بری، و کریستوفر در مورد اهمیت آن نظریه پردازی کردند رخ نداد.
فلسفه آنها در فعالیت تجاری، طی زمان، از یک چرخه شروع با تولید اقتصادی
انحصاری و بعد جهت گیری فروش تا جهت گیری مشتری - بازار و تمام شدن یک جهت
گیری اجتماعی فراتر رفت.و اکنون شروع تغییر به سمت جهت گیری بازاریابی
رابطه منداست.( ساشار، 2010 )[12]
تفاوت بازاریابی رابطه مند با بازاریابی سنتی
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 40
فصل دوم مبانی نظری و پیشنه تحقیق جهت نوشتن فصل دوم پایان نامه ارشد و دکتری
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع فارسی کامل
منابع انگلیسی کامل
برچسب ها:
دانلود مبانی نظری بازاریابی رابطه مند مبانی نظری بازاریابی رابطه مند مبانی نظری بازاریابی رابطه مند