فرمت ورد قابل ویرایش

تعداد صفحات: 50

مبانی نظری و پیشنه تحقیق جهت نوشتن فصل دوم پایان نامه ارشد و دکتری

همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن

پیشینه تحقیق کامل: خارجی و داخلی

منابع فارسی کامل

منابع انگلیسی کامل

- اهميت هوش هيجاني

    هوش هيجاني جنبه شناختي ندارد، اما پايه ي اصلي ساير هوش ها است. هوش هيجاني ما را قادر مي سازد تا بتوانيم احساسات خود را شناخته و آن را به صورت مطلوبي ابراز و اداره كنيم. هوش هيجاني در شناخت و درك هيجانات ديگران و ديدن چشم اندازشان به ما كمك مي كند. هوش هيجاني ما را نسبت به حالت هيجاني گروه، رويدادها و ارتباطات حساس مي سازد و ما را در برقراري ارتباط با همكاران، اعضاي خانواده و آشنايان كمك مي كند و درهاي جمعيت، درستي و محبت را رويمان مي گشايد. به اين حالت در روانشناسي « بلوغ فكري يا پختگي» مي گويند.

گلمن1 ، بوياتزيس2 و ميكي3 (2002) مي گويند : ما براي رشد و تكامل هوش هيجاني به زماني براي انديشيدن با خود و با ديگران نياز داريم(آقايار و  شريفي، 1386).

  گسترش هوش هيجاني

     تحقيقات نشان مي دهد اهميت هوش هيجاني در جهت پيشرفت موقعيت سازمان ها در حال افزايش است. با كمك بهره هوشي (IQ) مي توان پيش بيني كردكه چه شغلي مناسب چه فردي است در حالي كه هوش هيجاني (EQ) مي تواند سير پيشرفت، شكفت يا درجا زدن كاركنان را پيش بيني كند. در سطوح رهبري سازمان 85 درصد قابليت ها براي كسب موفقيت به هوش هيجاني بستگي دارد تا به توانايي هاي فني و هوش (گلمن، 1988) كارگزاران با هوش هيجاني بالا كه در زمينه ارائه خدمات بيمه اي ( بيمه عمر، حوادث، درماني، اتومبيل و ...) فعاليت مي كنند در مقايسه با همكاران خود كه از هوش هيجاني كمتري برخوردارند به طور ميانگين دو برابر درآمد كسب مي كنند، به عبارتي دو برابر مشتري جذب مي كنند. مديران با هوش هيجاني بالا تنها 15 الي 20 درصد اهدافشان محقق نمي شود.

    برنامه هاي آموزشي بر مبناي هوش هيجاني در مقايسه با برنامه هاي آموزشي بر مبناي غير هوش هيجاني تقريباً 8  برابر بازگشت سرمايه دارند يا به عبارتي ميزان سودآوري آنها 8 برابر است. مطالعات مستمر ثابت مي كند افراد با هوش هيجاني بالا در كارشان و روابط فردي موفق ترند كه دلايل آن مي تواند مربوط به عوامل زير باشد:

رهبران سازماني برجسته بودند.

1-    به ديگران روحيه مي دهند.

2-    در كار گروهي هماهنگي بيشتري از خود نشان مي دهند.

3-    تضاد و اختلافات را مي تواند تحمل و مديريت كنند.

4-    براي رسيدن به اهداف، همكاري اثر بخش تري با ديگران دارند.

5-    در مواجهه با تنوع ها (نژاد، فرهنگ، مليت، جنسيت) ديدگاه مثبت دارند.

6-    ميان هيجان و منطق تعادل برقرار مي كنند.

7-    نسبت به احساسات خود و ديگران آگاه و مطلع هستند.

8-    در موقع لزوم با ديگران ابراز همدلي و همدردي مي كنند.

9-     در مواجهه با فشار رواني انعطاف نشان مي دهند.

10- خود برانگيختگي بالايي دارند.

11- در مشاغل فروشندگي موفق تر هستند.

12- مي توانند رفتار ديگران را تحت تأثير قرار دهند.

13- هيجانات منفي مانند خشم، ترس و ناكامي را كنترل و جهت مثبت به آن مي دهند.

14-تفاوت هاي فردي ديگران را به خوبي تحمل مي كنند.

هوش هيجاني به وسيله ي بهبود مهارت هاي هيجاني قابل رشد و توسعه است. بررسي نشان مي دهد كودكان يا حتي نوه ها مي توانند ويژگي هاي هيجاني خاص را از والدين به ارث ببرند. به عبارتي هوش هيجاني ارثي است.البته اين نظريه كاملاً صحيح نمي باشد چون ميزان سطح هوشي هيجاني در هنگام تولد ثابت نيست و هيچ گونه ژني كه بتواند هوش هيجاني را منتقل نمايد كشف نشده است. هوش هيجاني مفهومي قابل يادگيري است. برخلاف بهره هوشي(IQ) كه در طول زندگي سطح آن تقريباً ثابت و ايستا بوده، هوش هيجاني قابل توسعه و رشد است (آقايار و شريفي، 1386).