تشریح مفهوم عملکرد در
ضرورت تعریف عملکرد باید خاطر نشان نمود که جایگاه این واژه از آنجا حائز
اهمیت است. که با تعریف عملکرد میتوان آن را ارزیابی یا مدیریت نمود.
هولتون[2] و بیتز[3]
خاطر نشان ساخته اند که عملکرد یک ساختار چند بعدی است که ارزیابی آن ،
بسته به انواع عوامل متفاوت است. آن ها هم چنین به اهمیت این موضوع که هدف
ارزیابی، نتایج عملکرد است با رفتار، اشاره می نمایند. در مورد این که
"عملکرد چیست" نگرش های متفاوتی وجود دارد. می توان عملکرد را فقط سابقه
نتایج حاصله تلقی کرد. از نظر فردی ، عملکرد، سابقهی موفقیتهای یک فرد
است. کین[4] معتقد است عملکرد چیزی است که فرد به جا می گذارد و جدای از هدف است. برناردین[5]
و همکارانش معتقدند که عملکرد باید به عنوان نتایج کار تعریف شود. نتایج
قوی ترین رابطه را با اهداف استراتژیک سازمان ، رضایت مشتری و نقشهای
اقتصادی دارد. یکی از صاحب نظران معتقد هست که عملکرد ، رفتار است و باید
از نتایج متمایز شود، زیرا عوامل سیستمی می تواند نتایج را منحرف کند در
صورتی که عملکرد به گونه ای تعریف شود که هم رفتار و هم نتایج را در بر
گیرد، دیدگاه جامع تری حاصل می گردد. بروم براچ[6]
معتقد است که عملکرد هم به معنای رفتار و هم به معنای نتایج است. رفتارها
از افراد اجراکننده ناشی می شوند و عملکرد را از یک مفهوم انتزاعی به عمل
تبدیل می کنند. رفتارها فقط ابزارهایی برای نتایج نیستند، بلکه به نوبه خود
نتیجه به حساب می آیند و می توان جدای از نتایج در مورد آن ها قضاوت کرد.
این تعریف از عملکرد ، منجر به این نتیجه گیری می شود که هنگام مدیریت
عملکرد گروه ها و افراد ، هم ورودی ( رفتار) و هم خروجی ها (نتایج) باید در
نظر گرفته شوند. (آرمسترانگ، 1385، ص ص 4-3)
تعریف ارزیابی عملکرد
ارزیابی عملکرد[7]
به فرایند سنجش و اندازه گیری و مقایسه و نحوه دست یابی به وضعیت مطلوب و
مورد نظر اطلاق می شود. ارزیابی عملکرد ابزار ضروری برای پاسخ گویی به
سوالاتی در مورد بهبود بهره وری[8] در قالب عباراتی نظیر کارایی[9] و اثر بخشی[10] و قابلیت پاسخگویی[11]
است. ارزیابی عملکرد فرایندی است که برای ارزیابی پیشرفت به سوی دستیابی
به اهداف تعیین شده مشتمل بر اطلاعاتی در مورد کارایی تبدیل شدن محصولات و
خدمات ارائه شده و میزان رضایت مندی مشتریان، دستاوردها و اثر بخشی فعالیت
ها در راستای اهداف مشخص آن ها است.
اندازه
گیری عملکرد یکی از موضوعات مهم و محوری در کنترل ، هدایت و رهبری سازمان
ها است. از آن جا که برای اندازه گیری عملکرد ، استفاده از شاخص ها یا
معیارهای سنجش از اهمیت بسزایی برخوردار است. در هر سازمانی بنا بر نگرش
مدیران آن ، برخی دارایی ها از اهمیت بیشتری برخوردارند در این اواخر
بسیاری از افراد کارکنان را مهم ترین دارایی استراتژیک یک سازمان معرفی
کرده اند با این حال کارکنان خوب دست کم در هر سازمانی وجود دارند. اگر
افراد توانمند در هرکجایی در دسترس باشند دیگر نمی توانند یک
مزیّت رقابتی به شمار آیند. از این رو امروزه برخی از صاحب نظران شاخص
های اندازه گیری خوب را مهم ترین دارایی استراتژیک سازمان می دانند.
امروزه اندازه گیری به عنوان یکی از پایه ای ترین مبنای علوم مختلف در عرصه
دستاوردهای بشری در آمده است. بی شک علم از زمانی آغاز می شود که اندازه
گیری پا به میدان می گذارد. شاید به توان یکی از مؤلفه های اصلی پیشرفته
بودن جوامع را همین جنبش اندازه گیری دانست. در این میان اندازه گیری
عملکرد ، خود عنوان یک عنوان عمومی عملکردهای مختلف موجود در صحنه کسب و
کار را شامل می شود. عملکردهایی که هم مربوط به سازمان و هم مربوط به
واحدهای فرایندها، افراد ، مشتریان و یا پیمانکاران آن
است. فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 41
فصل دوم مبانی نظری و پیشنه تحقیق جهت نوشتن فصل دوم پایان نامه ارشد و دکتری
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع فارسی کامل
منابع انگلیسی کامل
برچسب ها:
تحقیق و پیشینه تحقیق عملکرد شرکت ها عملکرد شرکت ها دانلود تحقیق عملکرد شرکت ها تحقیق عملکرد شرکت ها