تصميم گيري چيست؟
آيا تصميم گيري، پديده عجيب و ناشناخته ايست يا آنكه كار راحت و ساده
ايست؟ هنوز معلوم نيست كه چگونه، چه موقع و كجا تصميم ساخته و پرداخته مي
شود.
بقول
مدير عامل شركت جنرال موتورز "اغلب سخت است كه بگويم كه چه كسي و چه
موقعي تصميم گرفته است و حتي چه كسي مبداء تصميم بوده است. غالبا من نمي
دانم در جنرال موتورز چه موقع تصميم گرفته مي شود ؟ من بخاطر نمي آورم كه
در يك جلسه كميته اي بوده باشم و مسائل به راي گيري گذارده شود. معمولا يك
نفر مسائل را خلاصه مي نمايد. ديگران با تكان دادن سر يا ابراز نظر خود
به تدريج به اجماع مي رسند". اگرچه
افلاطون روح انسانی را به ارابه ای تشبیه کرده است که توسط دو اسب خرد و
احساس به حرکت می آید، اما در قرون اخیر دانشمندان به خرد بیشتر بها داده و
از احساسات به عنوان بخشی که مانع خردورزی است یاد نموده اند. در تصمیم
گیری تا کنون این عقیده بیشتر مطرح بوده است که انسان در تصمیمات خود –آنجا
که سخن از نفع و ضرر است- کاملا عقلایی و بدور از احساسات عمل می نماید.
اما برخی از شواهد مطرح در روانشناسی در سالهای اخیر نشان داده است که
انسان در تصمیم گیری و رفتار خود از هر دو اسب استفاده می نماید.
تحقیقاتی
که گزارش آن در انجمن اقتصاد آمریکا در ژانویه 2005 مطرح گردیده است،
حاکی از آن است که تکنولوژی جدید به انسان این امکان را داده است تا تصویر
برداری تشدید شده بوسیله مغناطیس برای مشخص نمودن وظایف هر بخش از مغز
نماید. این کار امکان ثبت لحظه ای فعالیت های مغز را می دهد. دانشمندان
مدیریت و اقتصاد از دانشمندان پزشکی و روانشناسی خواسته اند که امکان اینکه
بشود متوجه شد که کدام بخش از مغز کار تصمیم گیری را انجام می دهد را مد
نظر قرار دهند.
بعنوان مثال، ذهن بشری موضوع ارزش مورد انتظار در حوادث آینده در اقتصاد را مورد محاسبه قرار می دهد.
اینکه
یک فرد در بازار بورس سرمایه گذاری می کند و یا هزینه بیمه عمر را پرداخت
می نماید، بستگی به آن دارد که آن فرد چگونه آینده را در نزد خود تصویر
نموده و به حوادثی که ممکن است اتفاق بیفتد چه مقدار وزن بدهد. ممکن است که
شما ارزش مورد انتظار بیمه عمر را با اینکه کم است بیشتر مورد توجه قرار
دهید، زمانی که فکر میکنید با احتمال زیاد قبل از بازنشستگی شما، قیمت
سهام کاهش پیدا خواهد نمود.
تصميم گيري تحت تاثير تعدادي از عوامل است، از جمله:
الف - عوامل عقلايي:
منظور،
عوامل قابل اندازه گيري از قبيل هزينه، زمان، پيش بيني ها و غيره مي
باشد. يك تمايل عمومي وجود دارد كه بيشتر بدين عوامل پرداخته و عوامل غير
كمي را از ياد ببريم.
ب - عوامل روانشناختي:
مشاركت
انسان در پديده تصميمگيري روشن است. عواملي از قبيل شخصيت ، توانائي هاي
او، تجربيات، درك، ارزشها، آمال و نقش او از جمله عوامل مهم در تصميمگيري
مي باشند.
ج - عوامل اجتماعي:
موافقت
ديگران بخصوص كساني كه تصميم به نوعي بر آنان تاثير مي گذارد، از مسائل
مهم تصميمگيري است. توجه به اين عوامل از مقاومت ديگران در برابر تصميم مي
كاهد.
د - عوامل فرهنگي:
محيط
داراي لايه هاي فرهنگي متعددي است كه به نام فرهنگ منطقه، فرهنگ كشور و
فرهنگ جهاني خوانده مي شود. همچنين فرهنگ خود سازمان نيز بايد مطمح نظر
قرار گيرد. اين فرهنگها بر تصميم فردي و يا سازماني ما در قالب هنجارهاي
مورد قبول جامعه، رويه ها و ارزشها تاثير مي گذارند.(بابایی زکیلکی ،1379،
20).
2 – 2 - سطوح تصميم گيري
يك مدير در طول روز اطلاعات زيادي به او مي رسد. بصورت كلي مي توان گفت
كه مدير پس از اخذ اين اطلاعات سه نوع تصميم گيري مي نمايد. نوع اول كه
اغلب به نام تصميمات استراتژيك خوانده مي شود، تصميمات مربوط به امور دراز
مدتكهتوسط مديران عالي رتبه اتخاذ مي شود ، پیچیده است . اطلاعات مربوط
به چنين تصميماتي، عموما تعريف نشده، غير مبتني بر موارد از پيش تجربه
شده، با منشا بيرون از سازمان، جمع آوري شده از طرق غير رسمي می باشد .
نوع دوم از تصميمات، اغلب به نام تصميمات كنترلي مديريت خوانده شده كه
توسط مديران مياني اتخاذ مي گردد. عموما اطلاعات دريافتي براي اين نوع
تصميمات، با معيارهايي از قبيل استانداردهاي سازمان و يا بودجه سنجيده مي
شود. اطلاعات مربوط به اين نوع تصميمات، غالبا متوجه داخل سازمان، كوتاه
مدت، تاريخي و ساده تر است. نوع سوم، تصميمات عملياتي است. اين قبيل
تصميمات براحتي فرموله شده و سيستم هاي كامپيوتري نيز مي توانندكار را
راحت تر نمايند.(سعادت، 1372. 48 - 52 ).
درجه سختی تصميم گيري
درجه سختي و راحتي كار تصميم گيري به 4 عامل بستگي دارد:
الف - اطلاعات:
در
برخي از تصميم گيري ها، تمامي اطلاعات مربوط به مسئله موجود است. اما در
برخي ديگر گرچه اطلاعات بالاخره در جايي وجود دارد، اما ما به لحاظ
محدوديت در تجزيه و تحليل آنها و يا نبود ابزار لازم بدانان دسترسي
نداريم. هرچه كه اطلاعات كمتر در دسترس باشد، تصميم گيري مشكلتر است .
ب - نامعلومي :
عموما در مسائل تصميم گيري با پارامترهايي مواجه مي شويم كه اندازه، جهت و رفتار آنان براي ما كاملا معلوم نيست.
بعنوان مثال براي ارائه يك كالاي جديد به بازار، واقعا رفتار بازار و استقبال مشتريان براي ما مشخص نيست.
ج - منابع كمياب:
در
اكثر اوقات و حتي با وجود اطلاعات مكفي و نبود نامعلومي، پديده كمبود
منابع نكته مهمي در تصميم گيري است. وقتي كه منابع براي توليد كمياب است و
ما با راه حل هاي رقابتي متعدد روبروئيم، در حقيقت ما با مشكل ارزشيابي
هركدام از منابع و سپس تصميم گيري روبروئيم.
د - عوامل رواني :
اكثر تصميم گيري ها مشكل هستند بلحاظ آنكه عوامل رواني از قبيل ترس، قدرت، اضطراب و نگراني نيز در اين فرآيند سهيم هستندQuinn ; 1980 ; 134 ). )
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 55
مبانی نظری و پیشنه تحقیق جهت نوشتن فصل دوم پایان نامه ارشد و دکتری
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
پیشینه تحقیق کامل: خارجی و داخلی
منابع فارسی کامل
منابع انگلیسی کامل