هزینه های کیفیت
مقدمه
در
عصر حاضر با توجه به تحولات جهانی صورت گرفته در عرصه فناوری، تغییر و
تحولات پر شتاب بازارها و رقابتیتر شدن عرصه فعالیت برای بنگاههای
اقتصادی، مفاهیم مرتبط با کیفیت از اهمیت وگستردگی زیادی برخوردار شدهاند.
بسیاری از سازمانها کیفیت را به عنوان یک رکن اساسی جهت دستیابی به
رضایت مشتریان و دستاویزی جهت بقا و توسعه در شرایط رقابتی ارزیابی
میکنند. امروزه کیفیت مفهومی فراتر از قابل اطمینان بودن محصول دارد و
منظور از آن رسیدن به کیفیت جامع است که در آن عملکرد و افراد سازمان نیز
موثرند (فارسیجانی، 1386).
تولید
یک کالا یا ارائه یک خدمت که تامین کننده درجه بالایی از رضایت مشتری
باشد بدون بررسی هزینه های دستیابی به آن کافی نیست. در حقیقت اصلیترین
مسئولیت مدیریت نیز برقراری تعادل میان کیفیت و هزینههای دستیابی به آن
است. این هدف میتواند به بهترین شکل از طریق تحلیل عناصر هزینههای کیفیت
برآورده شود (رئیسی اردلی و رئیسی، 1383).
مبحث
هزینههای کیفیت به خودی خود جالب و کنجکاو برانگیز است. به طور رایج همه
از اینکه محصول یا خدمت با کیفیت باشد تمجید میکنند لکن کیفیت بالاتر
نیازمند اقدامات و تمهیداتی است که انجام آنها مستلزم هزینه و آن هم
هزینهای قابل توجه است. از سوی دیگر بی توجهی به امر کیفیت نیز اثراتی
مخرب دارد که اصلاح وضعیت و جایگزینی و بهبود شرایط و در نهایت جبران غفلت،
خود هزینههایی را تحمیل میکند که در مقایسه با هزینههای نوع اول شاید
وزنی قابل تامل داشته باشد. علاوه بر این کیفیت نامطلوب به جز آنچه که در
مورد آن بر شمرده شد، آثار گستردهای در حوزههای رقابت، اقبال مشتری،
قیمت و سرعت فروش دارد که باید به آنها نیز توجه ویژه مبذول کرد. به هر
حال بحث هزینههایی که دقیقا به کیفیت مربوط میشود و تاثیری که هر دسته
هزینه بر دسته دیگر دارد میتواند در موجه بودن و یا نبودن تولید محصول و
خدمت روشنگر باشد. در اغلب موارد مقایسه هزینهها میتواند مدیران را قانع
سازد که انجام برخی هزینهها که نهایتا کیفیت را تضمین میکنند، از
زیانهای احتمالی میکاهد و بر فروش بیشتر و اقبال و همراهی مشتری اثرگذار
است.
هزینهیابی کیفیت یکی از ابزارها و تکنیکهای مدیریت کیفیت است که در یک سازمان میتواند برای معرفی و بهبود مدیریت کیفیت جامع[1]
مورد استفاده قرار گیرد. سازمانهایی که استفاده از هزینهیابی کیفیت را
مورد توجه قرار دادهاند بایستی در نظر داشته باشند که هزینهیابی کیفیت
قابلیت انجام چه چیزهایی را داشته و چه چیزهایی را نمیتواند انجام دهد،
همچنین تواناییهای آن را در مدیریت کیفیت جامع مد نظر قرار دهند. مانند هر
ابزار و روش دیگری، این مدیریت است که باید تصمیم بگیرد که آیا باید از
هزینهیابی کیفیت استفاده شود یا خیر، و اگر باید مورد استفاده قرار گیرد
موقع و شکل مناسب برای استفاده از آن را تعیین کند. همچنین مدیریت باید
تعهدات، منابع و مهارتهایی که برای استفاده از هزینهیابی کیفیت مورد نیاز
است را مشخص سازد. این موارد به همراه روش انجام، شناسایی و جمعآوری
هزینهها، فاکتورهای عمده را در استفاده هرچه موثرتر از این روش تشکیل
میدهند.
افزایش
توجه نسبت به کیفیت به عنوان عاملی موثر در رقابت و بازاریابی، باورهای
سازمانی را در مورد تاثیرات اقتصادی کیفیت تحریک کرده است. در حال حاضر
شرکتها به طور محدود شروع به جمعآوری و به کارگیری دادههای هزینههای
کیفیت با استفاده از تحلیل دورریزها، دوبارهکاریها و شکایات گارانتی
کردهاند. دانستن این مطلب که این چنین واقعیتهایی، حتی اگر از آنها در
تهیه گزارشهای رسمی هزینهیابی کیفیت نیز استفاده نشود مشخص میشوند،
تشویق کننده است. چون هزینههای دور ریز و دوبارهکاری حجم پولی موثری را
به خود اختصاص میدهند، اغلب تمایل بر این است که فرض شود این موارد تمامی
هزینههای موجود را تشکیل میدهند یا در واقع یک عدم تمایل برای
سرمایهگذاری بیشتر خصوصا در مواردی که سرمایه زیادی را به خود اختصاص
میدهند وجود دارد. آمادهسازی هزینههای کیفیت و ارائه و گزارش آنها به
طور صوری، جنبههایی از هزینهیابی کیفیت هستند که نشانگر عدم توجه کافی
سازمان به این مساله میباشند. گزارشدهی هزینههای کیفیت هنوز به صورت
گسترده به عنوان یکی از فعالیتهای عادی در گزارش عملکرد کیفیت پذیرفته
نشده است.
محاسبه
هزینههای کیفیت این امکان را فراهم میآورد که فعالیتهای کیفی را به
زبان مدیریت بیان کنیم. این امر به نوبه خود باعث میشود که کیفیت به عنوان
یک پارامتر تجاری در کنار سایر پارامترها از قبیل بازاریابی، تحقیق و
توسعه و بالاخره تولید و عملیات در نظر گرفته شود. با وارد کردن هزینههای
کیفیت به میدان تجارت در واقع اهمیت کیفیت در جهت سلامت مورد تحقیق قرار
گرفته و از طرفی رفتار و برخورد کارکنان کلیه سطوح سازمان در جهت مدیریت
کیفیت جامع و بهبود مستمر کیفیت تحت تاثیر قرار میگیرد.
به
طور کلی اقدامات اولیه در جهت جمعآوری و بررسی هزینههای کیفیت توسط
اداره تضمین کیفیت و گاهی نیز توسط هیئت مدیره و گروه ارشد مدیریت انجام
میشود و به ندرت اتفاق میافتد که اداره حسابداری و مالی این کار را به
عهده گیرد (دیل و پلانک، 1381).
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 60
مبانی نظری و پیشنه تحقیق جهت نوشتن فصل دوم پایان نامه ارشد و دکتری
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
پیشینه تحقیق کامل: خارجی و داخلی
منابع فارسی کامل
منابع انگلیسی کامل