نوع فایل : Word 

تعداد صفحات : 9

فهرست و پیشگفتار 

مقدمه
در سراسر این مجموعه ما به دنبال روشهایی برای تولید پنجره ها به شکلی سریعتر، موثرتر و پربازده تر می باشیم هیچکدام از این ها در صورتی که شما یک محصول با کیفیت را فراهم نکرده باشید ارزش ندارد. مهم است که من به پنجره کیفیت اشاره نکنم ولی محصول کیفی باید مورد اشاره قرار گیرد. محصولی که شما عرضه می کنید چیزی فراتر از یک پنجره فیزیکی است بلکه کل را خدمات و تماس هایی را که با مشتریانتان داشته اید شامل می شود. خود پنجره دارای اهمیت خاصی است ولی این برای برنده شدن رد رقابت کافی نیست. اولین تماسی که مشتری شما با شما دارد، احتمالاً توسط گیرنده از طریق تلفن پاسخ داده می شود و این می تواند تاثیر زیادی روی رابطه کیفی داشته باشد که شما با مشتریان خود دارید...
بلوکهای ایجاد کننده کیفیت 
تعهد مدیریت: 
ابزار کیفیت: 
ارتقاء کیفیت: 
سیستم های کیفیت: 
مدیریت کیفیت کل 
5 اشتباه مرگبار: 
هزینه های کیفیت و صرفه جویی های کیفیت؟ 
هزینه های نقص (شکست): 
هزینه های بازبینی 
هزینه های پیشگیری