دانلود پاورپوینت تعارض و مذاکره در سازمان ها

تعداد اسلاید ها : 80

قسمتی از متن اسلاید ها :

تعارض:

موضوعی است که فکر انسان را بیش از هر چیز دیگری به جز خدا و عشق به خود مشغول کرده است.

تعارض در سازمانها

مقدمه

در گذشته يك فرضيه عمومي مطرح بود كه تعارض را به عنوان يك نيروي ويرانگر تلقي مي كرد و مديريت سازمان بايد با واكنشهاي منفي خود آن را از بين مي برد. اما پيشرفتهاي جديد در علوم رفتاري نشان داد كه تعارض پيامد منطقي و بديهي هر سازماني است چرا كه افراد مختلفي كه در سازمانها مشغول به فعاليت هستند، هركدام داراي ويژگيهاي شخصيتي، اجتماعي و فرهنگي خاصي هستند كه بروز تعارض را در سازمانها اجتناب ناپذير كرده است.

مذاكره در سازمان

مذاكره فراگرد تصميم‌گيري توافقي بين افراد به هم وابسته و یا ترجيحات متفاوت مي‌باشد. مذاكره فراگردي كاوشي است چون که هيچ يك نمي‌دانند كه آيا به توافق مي‌رسند يا نه؟

در مذاكره مفهومي به نام طيف چانه زني وجود دارد؛ طيف چانه‌زني يعني فاصله‌اي كه طرفين مذاكره مي‌تواند در آن فاصله به توافق برسند. اگر طيف تمايل طرفين با هم تداخل داشته باشند طيف توافق به وجود خواهد آمد و هر يك تا حدودي به خواسته خود مي‌رسند. در تعيين طيف چانه‌زني هر يك از طرفين پرسش‌هایی مطرح مي‌كنند كه راهبرد «حداقل ـ حداكثر» نام دارد.

بافت ذهني مذاکره کنندگان به شدت بر ماهيت، ارزيابي گزينه‌ها و نتايج مذاكره اثرگذار مي‌باشد. ارزيابي‌هاي كلي رابطه ميان شخصيت مذاكره كننده و رفتار وي نشان مي‌دهد كه صفات مشخصه مذاكره كننده هيچ گونه اثر مستقيمي بر فراگرد چانه‌زني و نتايج ندارد. اين نكته بسيار اهميت دارد زيرا بيان مي‌كند كه مذاكره كننده بايد بر مباحث تمركز كند نه بر عوامل وضعيتي.