فهرست مطالب

مقدمه: 1

استانداردها چه هستند؟ 4

تعریف سازمان بین المللی ISO /ایزو از استاندارد 6

سطوح استانداردها 6

نقش هماهنگ کننده استاندارد 9

استاندارد، ضرورت امروز ، نیاز همیشگی. 9

کیفیت/ISO.. 11

کیفیت و ارتقا سطح دانش... 11

از دیدگاه تولید کننده تا دیدگاه مصرف کننده 13

استاندارد جهانی یا زیر مجموعه های اختصاصی. 15

اهداف کمیتة ملی استانداردهای ایزو: 16

سازمان تجارت جهانی WTO و ضرورت استاندارد سازی. 17

تلاقی کیفیت با فن آوری ارتباطات و اطلاعات.. 19

نظریه های مدیریتی درباب بهبود کیفیت و توسعه 20

نقش استاندارد سازی در جامعة اطلاعاتی. 22

استاندارد سازی ضرورت واگذاری امور تصدی گری دولت.. 23

نقش استاندارد سازی در جامعه اطلاعاتی. 23

استاندارد در راستای تولید کیفیت – و جلب اعتماد مصرف کننده 26

تعریف یک سیستم تولید در سطح جهانی: 29

ویژگیهای یک شرکت تولید کننده درسطح جهانی: 30

ابعاد تولید در سطح جهانی. 31

ویژگیهای مدیران سطح جهانی: 32

نقش استاندار سازی در راستای تولید در سطح جهانی: 34

نقش مشتریان و نمایندگان دراستاندارد سازی. 35

نتیجه گیری. 36

حقوق مصرف کننده 37

حقوق مصرف کننده درکشورهای پیشرفته 38

حقوق مصرف کننده درایران. 41

لایحه حمایت از حقوق مصرف کننده 44

نقش COPOLCO (سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده) 47

کمیته حمایت از مصرف کننده/ ایزو ISO/COPOLCO.. 48

■ نقش استانداردها در تامین حقوق مصرف کننده 50

■ اهمیت دیدگاه مشتریان برای استانداردها 56

• نقش مصرف کننده در فرایند استانداردسازی. 57
  

نقش مصرف کننده در اجرا استانداردها 58

■ چگونگی مشارکت مصرف کنندگان. 60

منابع : 70