فهرست مطالب :
عنوان صفحه
مقدمه..................................................................................................................... 1
بحران چيست؟....................................................................................................... 2
تعريف بحران ....................................................................................................... 3
بحران در سازمان................................................................................................. 4
شناخت بحران....................................................................................................... 6
خصوصيات بحران ............................................................................................... 9
مكعب بحران.......................................................................................................... 11
مفهوم بحران......................................................................................................... 12 اثرات جانبي مثبت بحران....................................................................................... 13بحرانهاي حاد و مزمن.......................................................................................... 14
ويژگي مشترك بحرانها......................................................................................... 16
مديريت بحران چيست؟.......................................................................................... 17روش شناسي مديريت بحران................................................................................ 18
برنامه مديريت بحران............................................................................................ 18
اجزاي برنامه مديريت بحران................................................................................ 20
تهيه برنامه مديريت بحران.................................................................................... 21
گروه مديريت بحران.............................................................................................. 22
اولويت بندي بحران.............................................................................................. 23وظايف مديريت بحران........................................................................................... 23
مدير بحران و هفت نكته كليدي............................................................................. 24
مدير بحران و رسانه ها........................................................................................ 25
مديريت بحران و راهبردهاي ارتباطات................................................................. 26
ساير موارد مربوط به مديريت بحران ................................................................. 28
چگونگي رويارويي و مقابله با بحران ................................................................... 29
خصوصيت اعضاي ستاد مبارزه با بحران........................................................... 30
طرحي براي كنترل مكانيكي بحران........................................................................ 31
هزينه بحران.......................................................................................................... 32
شناسايي افراد مربوط به سازمان و نيازهاي مختلفشان...................................... 33
مسئوليت ها را دقيقاً مشخص كنيد........................................................................ 33
توجه به جزئيات و مطالب نوشته شده.................................................................. 34
ارزيابي.................................................................................................................. 35
تصميم گيري......................................................................................................... 35
نتيجه گيري............................................................................................................ 35
منابع....................................................................................................................... 40