فهرست :

پیشینه مدیریت کیفیت

مدیریت کیفیت جامع

فرایند تحول

تحول استراتژیک – حرکت تعالی خواه سازمان

مدل متعالی مدیریت کیفیت جامع “TQMEX”

تاریخچه سیستمهاي کیفیت در ایران

مدیریت کیفیت چیست؟

سیر تحول مفاهیم کیفیت

مشتري در فرهنگ : T.Q.M آشنایی با مفاهیم کلیدي در فرهنگ T.Q.M

مشتري در فرهنگ T.Q.M

کنترل در فرهنگ T.Q.M

کیفیت در فرهنگ T.Q.M

مدیریت در فرهنگ T.Q.M

هدف اساسی مدیریت کیفیت فراگیر

سطوح قابل قبول کیفیت

هزینه کیفیت

شاخصهاي رقابتی

اصول حاکم بر سیستمهاي مدیریت کیفیت

جمعبندي

تاریخچه تأسیس سازمان بین المللی استاندارد (ISO)

استاندارد بینالمللی 9000 ISO

 تکامل ایزو 9000

 ISO 9001- متن استاندارد 2000

نگرش فرایندي

ارتباط 9001 ISO با  9004 ISO

سازگاري با سایر سیستمهاي مدیریت

استانداردهاي بینالمللی 9002 ISO

استاندارد بین المللی 9003  ISO

استاندارد بین المللی 9004 ISO

اقدامات لازم براي دریافت گواهینامه

از گفتار تا عمل  ISO استانداردهاي سري 9000

شرکتهاي گواهی دهنده

استقبال جهانی از استانداردهاي سري ایزو 9000

نگرشی در روند کار در آمریکا و کانادا

چگونگی شروع کار

عملکرد استرالیا در زمینه استانداردهاي سري 9000 ISO

یافته ها و نتایج

نتیجه گیري و پیشنهاد

منابع مقاله ها

فهرست جداول و نمودارها

نمودار ساختار عمومی مدیریت کیفیت

جدول مقایسه نگرشهاي قدیمی و جدید به کیفیت

نمودار جنبه هاي مختلف تشکیل دهنده کیفیت از نظر ایشی کاوا

نمودار: کیفیت « سنتی »

نمودار: کیفیت و فراگیر

هزینه کیفیت به عنوان بخشی از درآمد

جدول: شاخصهاي رقابتی

ISO 2000 استانداردهاي 9000 بسیار جالب است

تصویر مدل فرآیندي سیستم مدیریت کیفیت

نمودار 1- رشد سه ماهه اخذ گواهی ایزو 9000 در آمریکا و کانادا

نمودار 2- نتایج نظرخواهی مؤسسه استاندارد استرالیا از سازمانهائی که موفق به اخذ گواهی ایزو 9000 شده اند

نمودار 3- مهمترین نتایج حاصله از نمودار استانداردهاي ایزو 9000 در خارج از سازمان شما چه میباشد؟

نمودار 4- مهمترین نتایج حاصله از اجراء استانداردهاي ایزو 9000 در داخل سازمان شما چه میباشد؟